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企业CRM系统的基本功能包括哪几部分?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-12-26

  企业资源计划(ERP系统),供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM系统)是当前信息系统三大热门话题,也是电子商务的组成部分,而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看,它们之间有区别,也有联系。


  企业CRM系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心部分。


  ERP基本功能概述


  企业资源计划,是基于计算机技术和管理科学的最新发展,从理论和实际两个方面,提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想,软件产品,管理系统三方面。


  ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念,吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQC)等管理思想,扩展了管理信息系统的范围,除财务、分销、生产管理、人力资源外,还集成了质量管理、决策支持等多种功能,并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务等。

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  CRM系统基本功能概述


  客户关系管理起源于1980 年代初提出的“接触管理”,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。相关阅读:协同办公OA实施案例应该怎样进行培训?


  企业CRM系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心几部分。


  SCM供应链基本功能概述


  供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程,其目标是要将顾客所需正确的产,能够在正确的时间,按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点——即“6R”,外加正确的人应该是“7R”。并使总成本最小。具体地说,SCM 是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商,核心企业与其销售商及用户之间,在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。其基本功能有以下几点:传递信息的功能;协调的功能;技术升级的功能。


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