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crm客户关系管理系统有哪些功能?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-12-26

  crm客户关系管理系统采用先进的三层结构访问技术,为系统安全稳定高速运转提供可靠保障。具备中小企业营销管理所必需的客户管理、渠道管理、商品管理、合同管理、费用管理与日程、文档管理等多种功能,建立员工档案管理、客户管理与员工绩效考核相结合、全新售后服务反馈管理等。

  crm客户关系管理系统结合了数千家企业的应用需求,专为中国中小企业而设计的客户关系管理系统,正在被各行各业广泛应用,是最具性价比的CRM品牌。

  产品利益

  · 客户资源集中管理,防止因人员流动带来的客户流失;

  · 从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义,充分挖掘潜在客户价值,合理利用客户资源,降低经营成本;

  · 新增短信群发和来电显示功能,将CRM与现代通讯生活有效结合,提高工作效率;

  · 全新邮件管理功能,支持邮件分发、单发,为企业提供单用户多帐号的管理模式,提升企业形象;

  · 从客户投诉、服务派工到服务回访,服务管理流程化,售后评估更准确;

  · 市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据;

  · 支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出;

  · 强大的字段自定义功能,满足企业个性化管理需要,为企业节省昂贵的二次开发费用;

  crm客户关系管理系统适用对象

  适用对象 产品适合大多数中小型商贸流通企业、服务业和工业企业、集团企业实现客户关系管理(CRM)的目标,同时满足中小型企业“操作简便,统一登陆、流程导航”等易用之需。

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  crm客户关系管理系统功能简述

  1、客户资料协同管理,数据集中统一保存;

  采用微软公司的 SQL 数据库做后台的 “ 奥汀营销管理平台 ” 为您宝贵的客户资料提供了可靠保障、随着您公司的发展增加多少客户都不会出现因客户数量增多而出现系统运行速度变慢,或不稳定的现象。

  系统提供的拼音模糊查询方式,对于输入法不熟的使用者无疑是个福音。

  多条件复合查询使我们对客户做出更加细致的分类筛选,让我们的销售工作更具针对性。

  2、 项目进程点点滴滴,销售机会快速实现;

  全面掌握客户跟进的每一细节,随时了解项目的进程,项目跟进的多部门协同工作机制;

  销售机会是 CRM 软件在解决销售问题的时候提出的概念,销售机会是可以理解为一个潜在的或正在处理的交易,或者说一个销售过程。

  4、角色权限层级划分,人事管理简单明了;

  自定义多个级别的权限设置,将用户的模块使用与操作权限、信息查询权限分级控制

  树型列表管理部门与人员,简单的人事信息管理查询系统

  员工的突出贡献事件与绩效考核管理

  3、渠道分销阶梯管理,客户的关怀到终端;

  渠道是销售通路的一种最常用的形态,渠道的能力和业绩往往对企业的业绩有着至关重要的影响,渠道管理重点是管理渠道的业绩和能力;

  对终端客户的信息管理,做到客户管理直入到渠道终端;

  4、市场竞争风云变换,对手信息了如指掌;

  每一个商业机会都会有很多的企业进行竞争,但是总是会有一个企业夺取胜利,怎样才能使得自己的企业在竞争中夺取先机,就要仔细分析竞争对手的一切可以得到的信息。只有知道竞争对手的一些弱点,才能找出更好的对应方法。

  在以往的项目管理中,往往忽略了对于竞争对手的管理,没有好好的分析对方,导致某些无畏的进行工作。

  在本系统中将竞争对手作为一个单独的模块进行独立管理,在需求的地方进行添加,这样会使得商业机会的发展方向相对清晰和可控制。

  5、商品资料分类管理,销售流程清晰透明;

  通过商品管理和单据审核机制,所有有关销售的单据可以由业务部门自行操作。最后由财务部门审核数据真实性,相当于业务部门配备了专门的统计员,再也不用去找财务人员了。而财务人员也可以集中精力做好财务分析工作。为企业大的战略提供决策依据。

  6、合同信息流程管理,收款付款有根有据;

  销售合同管理模块是一个与销售管理紧密结合但是有可以单独使用的功能应用模块,是为了实现以客户为中心、以合同为依据的管理模式,覆盖了销售合同的全过程跟踪,包括对合同从准备、制作、提交审批开始,直到签定以后的组织规划、开始实施、实施完成、关闭的全过程进行记录和控制。

  7、费用明细到人到位,报销流程环环相扣;

  追求销售收入与控制成本是一对矛盾体。企业经营者总是在这两个方面努力找出一个平衡点,达到最大的效益。推荐阅读:为什么说erp 软件是大工业化的产物

  市场的日新月异,经营管理必须随着市场的变化而变化。有效控制费用的方法就是细化费用管理过程,及时反映费用状况,及时调整费用开支策略,在企业中建立费用观念。

  8、重要文档妥善保存,多途径快捷做关怀;

  在 “ 奥汀营销管理平台 ” 中所有客户相关文档都存储在数据库中。员工能方便的调阅到他权限许可范围内可以接触到的文档。这样做到了重要文档集中管理,通过网络达到公司文件内部共享,并确保了重要文档的保密及保管工作。再也不用为重要文档的管理而头痛了。

  8、信息流管理自定义,分析图表灵活实用;

  当企业流程发生改变或产生一些新的业务模式,现有的软件一些项目不能适应变化时,通过 “ 奥汀营销管理平台 ” 的自定义功能不用做二次开发即可以由用户自行更改现有的项目名称及项目设定。为您节省昂贵的二次开发费用。

  多数企业对客户一般采用销售额、回款额、应收帐等项目来进行评估,这种单一指标的评估已越来越不适应现代企业的需求。通过crm客户关系管理系统的多维数据分析系统,可以对客户做出多角度的评估和分析。例如:我们可以通过这种多角度分析知道每个客户的单次拜访产生多少销售额,或者某个客户的平均购买周期等等的一些过程结合结果的分析数据,这些分析结果都是以往传统分析方法很难得到的,对于奥汀创新科技来说,鼠标一点即得。轻松的找出真正对企业最大贡献的客户,为销售部制定客户策略提供有力依据。相关阅读:生产管理erp系统基础数据收集8个步骤!


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