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CRM系统目标和方法论

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-12-26

  客户关系管理系统(CRM系统)是管理公司当前以及未来潜在客户的系统,其主要目的是通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长,它是企业信息系统的核心之一。目前,移动互联网、大数据以及人工智能技术发展日新月异,正在加速改变世界。但是在CRM等企业系统的构建和优化方法论上,却缺乏革命性的创新。本文作者在构建和优化CRM系统的过程中总结出一些新方法论,与当下的一些先进理念不谋而合。每个具体的理念虽然并非原创,应用在CRM系统构建中还算新颖,并且所有的理念一起构成一个完整的体系。希望这些对负责CRM系统开发的管理者、工程师、产品人员有所帮助。


  CRM系统的构建和优化本质上是一个工程学问题。解决好一个工程学问题需要把控好四个主要环节:


  明确该工程的主要目标。


  理清实现该目标的方法论。


  构建快速支撑方法论实施的架构和系统。


  打造一个优秀的团队。

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  本文基于这条线进行阐述。第一部分主要讨论CRM系统的目标以及方法论。第二部分通过具体案例详细阐述方法论实施。本文第三部分是关于如何设计灵活可扩展系统架构。最后一部分总结了在团队管理方面的一些心得。


  CRM系统目标和方法论


  搭建优秀的CRM系统的前提是清晰的目标,然后寻找实现系统目标的系统性的方法论。在方法论和目标之间建立关联是一个复杂的分析过程。我们采用严谨的数学方法,从CRM系统目标中推导出独特的方法论。确定了方法论之后,我们将深度阐述其具体内涵以及层次。本小节的最后一部分归纳出实现运营目标的路线图(RoadMap)。相关阅读:RFID技术的应用会带来巨大的收益前景


  CRM系统目标


  主流CRM系统的目标是实现运营收入的增长,严格的讲,应该是收入预期的增长。从经济学的角度来讲,收入预期不是一个值,而是一种分布,这就引入了“风险”的概念。所以,CRM系统的目标需要同时考虑风险和收入预期这两个因素。简而言之,CRM系统的目标应该是:


  实现收入预期最大化。


  提高收入预期置信度。


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