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CRM是企业的战略,核心是赢得客户

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-12-26

  如何理解Inbound Marketing、Outbound Marketing以及CRM?


  传统的Outbound Marketing是企业主动touch客户,用推销的方式找到客户,随着品牌竞争的加剧以及营销渠道的多元化社会化,这种方式成本越来越高效果渐弱。Inbound Marketing需要建立用户主动与企业对话的有效渠道、载体、内容,让企业在与用户的交互过程中赢得用户的青睐。


  CRM这个话题很大,也很抽象,我们化抽象为具体,在下面的每一个内容中层层肢解。


  从营销理论上讲,CRM是企业的战略,是以客户为中心的战略,它涵盖了企业经营的所有过程。CRM的核心就是赢得客户。

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  从Marketing角度讲,我们最关心CRM中的三个重要部分: Marketing(市场)、Sales(销售)、Service(服务) 。 以客户为中心,建立客户生命周期管理的闭环,从企业投放市场吸引潜在客户,经过Marketing的培育找到意向客户,到完成销售过程建立用户关系,并通过良好的客户服务体验留住客户持续消费,无论是 To B企业或To C企业,都是如此,Inbound Marketing和Outbound Marketing是参与这一过程的手段。相关阅读:CRM系统目标拆解


  CRM作为企业战略需要建立一套完整的管理体系来实现,IT系统是最重要和最基础的支撑,通过IT系统我们才能够将所有的信息加以整合并数字化,通过对数据价值的进一步挖掘实现企业利益的最大化。IT系统辅助所有的业务逻辑的实现和管理,这也是很多人将CRM误解为一个系统的原因。


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