CRM软件对于任何想取得成功的企业来说都至关重要。对于大中型企业而言，商业化产品或者SaaS服务可能是一直比较好的选择，但是，中小企业往往可以通过免费的开源CRM软件满足自己最重要的需求。

　　释义

　　在目前的CRM市场，开源CRM是一种发展策略，也是一种重要的产品形态。

　　目前市场上开放源代码CRM产品还是比较多的，可供选择的产品也很多。有国外媒体评估了数十家提供商，以确定当前市场上最好的免费CRM软件。在权衡了这些产品的优势和局限性、研究了行业领导者的评论、以及分析各研究公司给出的排名后，推荐了7款应用。

　　另一方面，市场上商用CRM产品开源其部分产品功能，一是扩大开源产品的影响，扩大应用；二是通过社区的力量，增加产品开发力量，让产品更具活力。身体力行的就是业界巨头Salesforce，国内企业中也不乏吃螃蟹者。相关阅读：企业推出纷纷推出CRM PaaS平台的原因

　　业界动态

　　前文所说的7款开源产品包括：

　　Apptivo，一种基于云的CRM，包括联系人组织、项目管理和跟踪、财务运营等功能。

　　Bitrix24对于那些想要管理项目、协作和加强营销等工具组合的企业来说是一个不错的CRM选择。

　　Hubspot CRM是一个功能齐全且灵活的解决方案，具有现代系统的所有核心功能，旨在管理联系人、跟踪线索和完成交易。Hubspot可以通过集成谷歌、微软和其他许多公司的第三方服务来定制。

　　Insightly是一个旨在管理组织联系人、销售和项目的CRM平台，主要功能中的项目管理工具，使用户能够跟踪截止日期的进度、创建里程碑事件和任务，设置自动提醒并跟踪通信。

　　SuiteCRM是SugarCRM的一个免费自主托管的开源替代品，可随着新功能和新支持继续增长。SuiteCRM号称是当今全球最受欢迎的开源CRM，拥有超过400万用户、800,000次下载和87,000名成员的开发者社区。 SuiteCRM还提供了超越CRM传统任务的许多功能。

　　SugarCRM曾经是全球最大的开源CRM，但SugarCRM不再发布新版的Community Edition应用开源版本。尽管如此，SugarCRM仍然可以下载，显然是以开发人员为重点，具有丰富的功能，让企业组织可以创建完全定制的解决方案。

　　Zoho CRM是当前市场上最受欢迎的免费CRM解决方案之一。Zoho是中小型企业和创业公司的一个不错选择，但免费版仅限于3名用户、25000个联系人和1 GB数据存储空间。该平台对于使用Zoho Workplace的企业来说尤其强大，Zoho Workplace是一套生产力应用，与G Suite和微软Office 365等产品是竞争对手。

　　同时，Salesforce 对其TransmogrifAI——一种用于处理结构化数据的端到端自动化机器学习库，它也是现在Einstein平台优化功能的一个工具——开源，分享给开源社区。未来，数据科学家和开发人员可以用它快速大规模地构建机器学习解决方案。