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CRM软件的Lead和Prospect有什么不同?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-01-03

  CRM软件系统中Lead和Prospect到底有什么差异?我信任大部分的小伙伴都不会太清楚这两个概念,他们使用的场景又是怎么的?那么今天我们就来评论下这两个容易稠浊的概念。


  我们常常也谈判论出售条理,潜在客户,leads,prospect,好像这些概念没什么差异,是真的吗?我觉的高清他们的差异就跟我们要搞清楚Miss未婚小姐、Mrs已婚女士、Ms婚否未知三者的概念相同重要。这些概念常常被稠浊,弄错了会很尴尬。相同假如弄错了CRM软件系统的基本概念的效果就是让对方感觉你不是很专业。


  首要看下什么是Lead?


  我们常常在点击广告或百度推行后会进入到填写需求信息的页面,如下图我们以华为的项目需求填写页面为例,那么当我们填写了这些企业和个人信息后,这些信息就会进入到华为的营销云或许CRM软件中。即便填写信息的客户或许并没有真实的购买意向或许不是华为的目标客户,这些信息也会以Lead的方法被华为记录下来。


  我们会发现,Lead是Prospect的前一个阶段。当lead有意愿进一步释放了购买信号给我们的时分,就会将Lead转化为Prospect。假如Prospect赞同了我们的解决方案后,会进一步将Prospect转化为出售商机。但是在Salesforce标准的解决方案中,我们发现,Prospecting是商机的第一个阶段。

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  基于上面的例子我们会发现,Leads基于信息为基础的,它不是完全判定有购买意向。从出售视点看,Lead仅仅直接收购的一些痕迹。所以我们可以给Lead下一个定义:


  “Lead是包含了个人的联络信息以及直接收购信号的一组信息的组合”。


  接下来我们再看下什么是Prospect?我们看到的是一个Acme客户的具体页面,在客户类型中,我们也能发会发现有一个Prospect的下拉选项


  对比Prospect和Lead的概念我们可以发现Prospect更加挨近毕竟的效果。Lead是纤细的直接的购买信号,而Prospect表达了可以快速发展并达成效果的潜能。所以我们也给Prospect下个定义:


  “一个验证合格的对我们解决方案感兴趣并正在准备作出购买决议的潜在客户。”相关阅读:电商行业应该怎样更好地运用CRM软件?


  所以在Salesforce中,我们会发现Prospecting是联接Lead和Opptunity的一个环节,而当Lead转化为客户后并在毕竟购买前的状况我们可以标识为Prospect,如图3所示。


  当然也可从另外一个视点看Lead和Prospect的差异。Lead很多时分是单向的交流,而Prospect是双向的交流。什么意思呢?由于一般企业的Lead的数量是十分巨大的,常常是要靠商场团队进行批量的孵化,而这个过程中Lead一般都是被迫的接纳企业的商场推行信息(批量邮件、短信)。而Prospect很多情况是出售人员进行一对一的互动交流。接受的信息相对比较个性化(如电话会议,报价交流等)。


  好了,大家是否CRM软件系统中对Lead和Prospect有了更深化的了解呢?


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