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CRM客户关系管理系统能实现的价值

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-10-25

  CRM客户关系管理系统能实现的价值,客户关系管理系统是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持,是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。客户关系管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。客户关系管理CRM软件是针对中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统。

  客户关系管理系统应用价值

  客户关系管理系统的应用在制造业不是一朝一夕的事情,实施阶段只能是铺路搭桥,要想企业的营销服务快车跑起来,需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前:

  第一阶段:市场、销售、服务业务数据的积累,客户及伙伴信息整合,满足一般的查询统计需要,初步发现价值客户,伙伴,能够进行业务过程控制,初步形成部门级协同作战;

  第二阶段:建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系,建立客户、伙伴,员工价值金字塔,提高客户、伙伴、员工满意度,基本准确的进行市场销售预测,为企业生产、物流提供依据,形成区域级协同作战;

  第三阶段:通过客户关系管理系统能够进行市场营销方面的决策管理,为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级协同作战;

  第四阶段:客户关系管理系统作为企业管理平台的中间层,整合客户、业务信息,向内部 ERP/PDM 系统进行传递,建立扩展型企业价值链,以更加强大灵活的身手投入市场。

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  使用客户关系管理系统的作用

  1.提高市场营销效果

  2.为生产研发提供决策支持

  3.提供技术支持的重要手段

  4.为财务金融策略提供决策支持

  5.为适时调整内部管理提供依据

  6.使企业的资源得到合理利用

  7.优化企业业务流程

  8.提高企业的快速响应和应变能力

  9.改善企业服务,提高客户满意度

  10.提高企业的销售收入

  11.推动了企业文化的变革

  12.与QQ集成,可以快速与客户沟通。

  CRM客户管理系统给企业带来的价值是可以肯定的,那到底使用CRM有什么意义,根据个人使用CRM客户管理系统的经验,总结出以下几个使用CRM的价值:

  规范企业流程

  通过CRM客户管理系统可以将企业的流程重新整合,通过系统来优化流程,进而得出最好的管理流程。

  防止撞单

  通过客户关系管理系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。

  防止客户流失

  通过客户关系管理系统,轻松完成客户的交接,当业务人员离职时,避免客户流失。

  提升客户满意度、忠诚度

  通过客户关系管理系统,有效地全方位管理客户信息,多角度查询、挖掘和分析客户特征,清楚准确把握客户的过去结果、现在跟进状态以及对未来的信息预测,并理解引导客户需求,提供全方位的服务,保持老客户吸引新客户,进而提升客户满意度和忠诚度。

  提升销售率

  通过客户关系管理系统,让企业的销售管理流程得到优化,促进管理者能够及时给业务员提供相关支持,促进成交率,从而提升企业销售率。推荐阅读:客户关系管理系统到底管的是什么?


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