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CRM软件全称是什么,其本质是代表什么

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2018-10-26

  CRM软件全称是什么,其本质是代表什么,我们先来了解CRM软件是什么。所谓CRM软件,是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。

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  它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。首先CRM不仅仅是销售管理系统,客户记录系统,营销管理系统,它是CRM系统的一部分。 CRM软件是一种客户关系管理系统,它代表了企业处理核心客户资源的管理理念和操作方法。通过技术帮助企业识别、开发、维护、服务客户再次方便交易。 CRM软件是业务管理和信息技术的结合。通过构建软件系统,企业可以实施一系列以客户为中心的管理理念。

  那么CRM软件的本质就是:获取潜在客户,转换客户,维护老客户,提高客户满意度和忠诚度,最终提高企业收益!

  所有盈利的企业都依靠客户获取利润的。因此,公司的运营和发展自然是围绕客户进行的。那么如何设计盈利模型,如何设计业务流程和管理系统,如何准确识别、细分客户群,实现业务签约等等,都是企业需要考虑的问题。 CRM的应用是帮助企业在技术层面上提高效率。科学地解决了这些问题。

  CRM软件则正是着眼于企业的需求应运而生的。各个企业在选型CRM时,要综合多方面的因素去考虑,如此,CRM软件是每个企业都要引进一款来进行管理。推荐阅读:CRM软件模板的建立和CRM软件的功能点


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