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客服管理系统公司分享几点增加企业客户的满意度的技巧

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-02-19

  客服管理系统公司表示现在呼叫中心客服人员工作重复度高,强度大,很容易因为顾客的态度影响心情,在工作上表现出抱怨、爱计较、被动、不愿意付出等情况,更有甚者会因为一时的冲动出现离职的情况,据不完全统计,现在客服人员的离职率达到30%以上。

  为什么客服人员服务意愿低,客服管理系统技术分析主要因为以下几个原因:

  1、 对工作价值评价下降,比如对公司绩效考核设计标准不满意;

  2、 对工作丧失热情,比如会受用户情绪的影响,把这种消极情绪带给其他的用户;

  3、 工作态度消极,比如对用户没有耐心、不柔和,经常会因为一些问题质问用户,甚至被客户投诉;

  4、 表达方面欠技巧,比如对用户提出的需求难以处理或者解释,回答方式让用户无法接受。

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  客服人员是客户最直接的面对着,想要增加企业客户的满意度,就要激发客服人员的工作热情,提高其服务意识,让客服人员站在客户的角度思考,也许会有意想不到的收获。

  客户满意度是可以控制的,只要客服人员做到以下几点:

  1、 维持良好的心态:心态决定一切,热情、诚恳、微笑也是能听得到的,用自己的热情感染客户,让客户感受到满满的正能量;

  2、 急客户之所急:对公司的业务熟练掌握,能快速准确的解答客户疑虑,帮助客户解决问题;

  3、 对客户用礼貌用语:比如您好,很高兴为您服务,很抱歉给您带来的不便等,让客户感觉到对他们的尊重和友好;

  4、 语速适当:对客户讲话时采用适当的语速,让客户能清晰的知道客服人员在说什么,能有反应的时间。在挂电话时一定要让客户先挂电话,或者至少在结束语之后停三秒钟再挂线。

  客服管理系统公司认为改变自己的心态,多站在客户的立场换位思考,也许您的工作相对来说就比较轻松、愉悦。推荐阅读:SaaS之家解析企业oa系统的设计原则


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