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选择呼叫中心客服系统应该考虑的因素有哪些?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-02-19

  近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整;固定电话,移动电话及因特网得到了越来越广泛的应用,所以需要呼叫中心客服系统的公司也越来越多。

  对企业来说,充分利用电信资源,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更大的利润,是当前的发展方向。 所以,在当今科技发展的时代,客户服务呼叫中心系统也因此而产生了,在客户心中塑造一个服务周到,工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。

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  呼叫中心客服系统的选择因素:

  在呼叫中心系统呼叫中心客服系统的选型中,首先要关注系统的稳定性能。稳定性的要求体现在两个方面,即不间断运行的要求和性能的要求。很多呼叫中心,都是要求7*24小时不间断运行的,要求呼叫中心系统的稳定性很高,任何一个功能极大丰富的企业呼叫中心,只要稳定性不够,都不能让客户满意。

  呼叫中心客服系统中很多部分的稳定性要求很高,包括以下部分:

  1、硬件如果发生故障,电话无法打进呼叫中心;

  2、CTI服务器如果发生故障,所有电话相关的软件无法工作;

  3、ACD如果发生故障,所有电话无法分配到坐席,也就是客户无法和坐席通话;

  4、IVR如果发生故障,所有电话进入呼叫中心后,无法听到自动语音,想和坐席通话也不可能;

  5、呼叫中心客服系统录音服务器如果发生故障,所有电话录音都没有了,对于电话营销的公司,录音丢失意味着销售成果的丢失。相关阅读:客户管理软件免费版为企业决策提供有力依据


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