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如何把外贸客户管理好

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-03-15

  说到开发客户,其实并不是一件很难得事情,当然也会有一帮人每天都说,我今天发了10封开发信,每天都发10封,有时候还发20封呢,就是没效果。下面请看一张表,是我们公司新人需要完成的指标。我相信看完应该大部分人都不会说话了。我们最用心的小伙伴一天可以发到300以上的开发信,并不是群发,每天不知道要打多少个电话。所以,小伙伴们,大家躁起来吧。

  开发是我们在做客户当中的最简单的一个部分。正儿八经的外贸客户管理好,维护好,让客户下单,返单才是比较牛逼的。那么很多SALES在开发方面并不弱,但是为何迟迟没人下单?或者是做了一单客户就跑了。这说明很多人没有做好客户的系统化管理。

  我给大家分享一下,MARK平时是如何管理自己手中的客户的。

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  分时间段管理:

  我们的客户大部分和我们都是有时差的。我们要按时间把客户分类。比如:上午,我们正常上班8点到12点,这个区间我们可以将大部分精力放在澳洲,亚洲地区。下午3点开始,我们可以把精力放在欧洲市场上,到晚上9点左右开始,我们可以将重心转移到美洲市场上。根据自己公司的实际情况,划分不同时段的客户非常重要。切忌大早上一看到邮件,就开始回复,不论是哪个国度的。

  分区域管理:

  因为不同国家都属于不同区域,我通常会在客户管理表格里面的国家后面加上一栏区域。比如新西兰,澳大利亚,斐济都同属于澳洲地区,那么我在白天管理客户的时候,只需要筛选澳洲,就可以看到我所有澳洲地区的客户了。根据上一条时段管理,我就可以很方便的知道每一个客户。

  分日期管理:

  每个客户开始跟踪的第一天,我们要习惯性的记录下来,具体是哪一天开始跟踪,什么时候下单,这个很重要。当客户积累到一定程度的时候,可以方便我们算出,大概跟踪一个客户所需的时间段。

  分等级管理:

  这个我在之前的分享当中提到过如何去分等级管理客户。可以把客户分为A,B,C,D,E,分为一般客户,潜在客户,准备下单客户,已下单客户,暂时搁置客户等等。

  当然建立一个客户管理的表格当中,这些是一些概念性的东西,还有很多细节,比如客户姓名,联系人,电话,邮件,网址,产品,需求,跟踪情况,订单进展,跟踪进度,区域,国家,是否发送邮件,是否电话跟踪,是否回复等等几十项大大小小的类目需要我们去关注,当然很多是我们自己想着去做的。

  下面是我做的表格的一部分。仅供大家参考。

  要想把外贸客户管理维护好,跟踪好,一个非常完整的记录是非常重要的,很多人没有意识到这点,这是一种习惯,要从最开始做起,如果还有人没有做,那么抓紧时间整理好。


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