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客户资料管理系统是一款什么功能的工具

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-03-15

  企业(医疗、教育、政府等,同理)管理信息系统,由于受到企业管理模式、管理者思想、竞争对手压力、客户需求迁移等因素的影响,企业业务流程往往进行着快速调整,从而造成新建的管理信息化软件正常投用就已不能用从而不能不重新开发的情况,已投用的客户资料管理系统也由于不能及时的适应性调整而不能使用甚至不得不报废重来,令人可惜、叹息。归结原因,主要是企业缺乏管理信息化软件调整的快速响应能力,要么完全依赖外部专业化软件公司,要么完全依赖于企业自身采用代码级开发(比成熟平台上参数化配置型开发复杂得多。

  完全依赖外部专业化软件公司时,当需要调整软件时,因投资立项、商务选择、合同执行等环节过多(每个阶段有多个环节)而响应周期太长,决策影响者过多(可能随时被叫停而无法调整),涉及费用敏感(不同人责任担当差异大,外请一般十分昂贵),商务选择不确定性大(不同软件商之间衔接困难),贴身服务差(调研浅尝辄止、不了解企业习惯),根本无法适应管理快速调整的需要,导致软件调整严重滞后于业务调整、甚至无法调整而使软件的可用性、易用性大打折扣。软件商如果有好的软件,说破嘴皮卖不出,卖出遭遇高期望,贴近业务难导致验收难回款难,长期不升级好货用得差影响声誉。

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  完全依赖于企业自身采用代码级开发时,与使用成熟平台上参数化配置型开发相比,代码级开发的效率低下,发现错误时难以快速找到原因,核心开发者缺乏积极性或人员流动时整个体系可能瘫痪无人能接手(企业内部激励往往不到位,高能力的低待遇、创业短板多、学习不积极、知识老化快、能力提升慢;低能力的混日子),因此整个体系过渡依赖于核心开发者,也难于达到软件快速适应管理调整的需要。只不过相对完全依赖外部专业化软件公司方式而言,在管理者命令和激励到位的情况下调整会快许多。一旦核心开发者离职,参与开发者无法接手,企业可能会面临该套系统换起来风险超级大、改起来无人可用的鸡肋困境。应用面越宽、越深,风险反而会越大。

  企业调整节奏越来越快,传统的企业软件开发运维模式已越来越不能适应形势的需要,形势要求企业必须走“引进优质软件基础平台、客户自行参数化配置”的道路。这种模式,是寻找一套功能强大的软件开发的基础性平台,依靠企业常规能力的IT工程师和管理骨干员工,就能通过参数化配置、几乎不用写代码的方式,完成企业常规客户资料管理系统开发;专业化、要求资质、工具型的模块,则直接购买生态圈中专业开发者的成果。

  这是一种应用软件开发的生态圈。平台提供商提供基础平台与环境,提供市场推广机制,提供供需交易机制;客户开发人员,负责客户自身个性化应用的创意、配置开发、推进上线、长期服务;外部专业开发者,负责适用于多个客户的标准化模块创意、开发(甚至是代码级)、实施、售后服务。如果客户的开发者能够去除个性化、提炼出行业适用的标准模块,则可以转换或者兼有专业开发者的身份。

  这种模式的优点:一是开发者高度熟悉企业业务,完全按照使用习惯量身打造,使用者体验很好,而不象外部软件公司进入后需要花很长时间熟悉企业业务、操作者习惯;二是软件开发调整速度极快,有效地保持了管理调整与软件调整基本同步,这是由于避开了冗长的请外部专业化软件公司开发的流程,也不存在商务选择更换软件公司的风险,更不会因为代码编写效率过低;三是规避了核心开发者离职时因接替门槛过高而无人接替的高风险,这是因为企业内部常规水平的开发者就能接手,社会上备用人才也多;四是一套人马开发,保持了统一的架构和对接标准,能够实现集成化开发,避免了不同软件公司开发造成的信息孤岛,也避免了IT部门向低端沦落反而成为重要部门。

  这种模式可能存在的问题:一是不能适用于特殊的模块开发,比如技术上过于复杂、有资质要求,这种情况下需要寻找专业软件公司进行模块化开发(模块化一事一议定制)或者现场指导开发(人才外包方式按需);二是好的基础开发平台太贵,或者学习门槛过高,就会导致因基础平台迟迟不能引进而不得不一个又一个建孤岛,或者虽然引进了孤岛但不得不依赖于客户资料管理系统公司人员开发而彻底被套死(包括引进中间件后客户有无能力自主开发),所以寻找优质而低成本的平台成为决定了这条道路能否成功的关键,请业内大V帮忙比较有效(古城西安有方案);三是激励体系不到位时会影响推进的速度与效果,这就要求企业要建立内部开发奖励机制,优质的平台商会建立开发成果交易机制。

  如果有交易机制,不但能将员工开发的优质模块甚至整个系统作为产品卖出获得收益从而解决奖励资金来源问题,而且能够解决这些优质模块在不同企业重复开发造成的浪费,从而形成完整的开发生态圈;四是平台升级风险,由于平台升级后会对已开发的模块造成影响,因此应该采用私有云模式部署、独立运行,不但可以有效规避平台升级时被迫升级的困境(只要现有应该足够使用,可以不升级,除非要实现新的重要功能而现有平台不支持,这种情况购买平台也是一样的道理),而且能够有效地保护企业数据资产的安全保密(免费或低成本的云服务商正在为大数据时代的到来而有计划地收集尚无数据保护意识的企业的数据中)。

  这种方式可能会革了谁的命?一是革了很多平台提供商的命,毕竟企业自主开发要求的平台要简单易学、成本低廉、安全保密,因此技术复杂难学、十分昂贵、仅有公有云服务的平台将面临困境;二是革了常规软件实施商的命,毕竟软件商要了解企业业务太慢、效果太差,降低开发的技术复杂性后,企业员工是有能力承担的;三是革了企业内部代码级开发领军者的命,毕竟此方式的IT技术门槛大幅降低,甚至业务骨干经过一定的培训后自己都能学会。

  综上所述,这种方式极大地简化了客户资料管理系统开发、运行维护的难度,是一种革命性的新模式,它能够较大程度地提高开发速度,降低开发成本,避开自主开发风险,解决团队激励问题,是十分集约的开发方式。总归简单易学后,学习和开发、运维的难度大幅降低,无论是客户的还是IT公司的高技术水准的IT专业技术人员,都不得不面临转型。客户的IT技术人员,要深入业务一线学习业务,成为熟悉IT又熟悉业务的复杂型人才,才能成为关键开发和运维人才,还能成为行业专用模块的开发共享者;IT公司的高技术人员,则需要深入研究平台升级和复杂模块开发(代码级),并承担开发现场指导培训支持工作。


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