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企业应该如何通过CRM加强与客户之间的联系?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-03-20

    随着产品同质化现象的日益严峻,越来越多的客户开始重视自己可以得到什么样的效劳。对于企业而言,以客户为中心,倾听客户的呼声与需求,并对不断变化的客户需求敏捷做出反应的才干成为企业成功的要害。企业终究该怎么才干加强与客户之间的联系呢?


    CRM协助企业进步客户满意度在产品同质化严峻的今天,谁能供给更好的效劳,谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初,客户数量少,想要做好售后效劳相对比较简单。随着企业的发展,客户数量越来越多,客户信息量呈爆炸式的添加,想要做好售后效劳就没那么简单了。


    这时,凭借信息化办理手段协助企业在客户办理层面进步客户价值、进步客户满意度、进步客户继续购买力、进步客户忠诚度;在出售办理层面缩短出售周期、寻找到新的商场化渠道、添加出售收入并有用降低成本,一起进步客户满意度。

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    CRM助企业嵌入客户的利益链条企业一般会遇到这样一种状况:某大客户转眼间变成竞争对手的客户。尽管其间原因多种多样,但最主要的原因仍是企业在客户的心目中的位置不是不行替代的,而是随着可以变同类产品替代的。所以,想要与大客户保持稳定的合作联系,而不被容易替代,就要想办法嵌入客户的利益链条中。


    如某医疗器械企业,经营业绩一向不稳定。后来,该企业经过全面细致的商场调查,购置了一系列检测仪器,专门帮小型医院做沉痾患者的相应检测。如今,这家医疗器械公司已经在这块事务上尝到了不少甜头,并且跟这些医院客户都维持着杰出的合作联系。而这些医院经过与这家医疗器械公司,不只可以很好的留住医院重要的客户,并且可以节省医疗设备场所、办理医疗设备的人员以及懂得医疗设备检测的人员等相关方面的开销。相关阅读:CRM系统的购置应建立在业务要求上


    CRM助企业更加重视客户体会。客观上来讲,企业同客户之间的联系是建立在一定的利益之上的。而一般这对联系中的获利者都是企业,长期下来导致客户与企业间的合作难度越来越大。企业在与客户接洽过程中应该更多地重视客户体会,协助客户解决问题,而非一味地推销自己的产品。


    


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