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为什么我们建议选用嵌入BI的CRM?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-03-27

    咱们生活在一个数据爆炸的年代,移动互联网、云核算等现代信息技术的开展让数据量搭上腾飞的火箭,从TB(1024GB=1TB)等级跃升到PB(1024TB=1PB)、EB(1024PB=1EB)甚至ZB(1024EB=1ZB)等级。一天之中,互联网发生的全部内容可以刻满1.68亿张DVD;宣布的邮件有2940亿封之多(相当于美国两年的纸质函件数量);宣布的社区帖子达200万个(相当于《年代》杂志770年的文字量)?


    身处大数据激流,企业的客户关系办理也不能逃过,相同面临着来自四处八方的很多数据,如顾客对品牌的反响,股票趋势和市场预测等外部数据,客户交流记载、客户购买产品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。在实际企业办理过程中,很多企业简单被大数据冲昏了头,以为客户关系办理把握越多关于客户和产品的信息,就可以了解客户和产品更全面,就越能在鼓励的市场竞争中稳住阵脚。


    其实,在客户关系办理中,数据不是越多越好,数据有用、有价值才是关键。怎么在这些很多的数据中甄选出有价值的数据呢?这是新时期一切企业进行客户关系办理首要解决的问题。


    选用嵌入BI的CRM才是全面的客户关系办理


    信息化年代,很多企业进行客户关系办理都会选用CRM体系。传统的CRM体系一般都可以涵盖市场营销办理、客户信息办理、销售办理、售后服务办理等功用模块,办理链条从售前、售中,延伸到售后的客户关系,堪称360°全面客户主动化办理。然而,大数据年代,面对纷繁复杂的很多数据,这样的360°全面客户主动化办理却现已跟不上年代的脚步,新时期的CRM要求嵌入BI功用,可以对海量的数据进行剖析处理,甄选出有用的数据,作为办理层科学决议计划的数据参阅,彰显出数据的价值。

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    因而,大数据年代,选用嵌入BI功用的CRM体系才称得上全面的客户关系办理。而且,由于数据量的巨大与复杂,嵌入的BI功用必须饱尝得住检测――数据处理才干要强壮,可以应对呈几何等级增加的数据量;数据剖析要实时,可以跟上不断变化着的数据;数据汇总要精准,可以真实反映客户和产品状况。可以说,大数据年代下,CRM选型的关键在于其数据剖析才干,企业在进行CRM体系选型时要要点调查体系的数据剖析才干。


    “采-存-剖-现”四部曲  CRM数据剖析才干大检测


    大数据年代,企业需求一款嵌入BI功用的CRM体系,更为重要的是,嵌入的BI功用要强壮。那么,CRM体系要具备怎样的数据剖析才干才干应对连绵不断发生的数据量呢?8Manage专家以为,可以从数据收集、数据存储、数据剖析、数据展现等四个方面入手,只要在源头上收集到精准的数据、具有全方位的数据库办理,以及实时精准方便深化的数据剖析和明晰的数据剖析结果展现,才算是真实强壮的CRM数据剖析才干。


    一、主动快速地收集精准的数据。


    大数据年代,虽然各式各样的数据层出不穷,但却并不是每一个数据都是有用的,事实上,有很大的一部分数据关于企业来说是没有参阅意义的。嵌入BI功用的CRM体系必须支持在源头上高效率低成本得收集到精准的数据,轻轻松松地把握有用的第一手资料。推荐阅读:CRM系统如何为现有的客户提供更优质的服务?


    二、全方位数据库办理。


    大数据年代,数据的方式非常多样化,不仅有结构化的数据,还包含了很多的非结构化数据,怎么规范化得存储这些不规则的数据关于企业来说也是一种应战。可以对多样化和非结构化数据进行统一和规范化地存储和办理,也是CRM数据剖析才干的表现。


    三、数据剖析要实时精准方便深化。


    海量的数据,关键在于经过剖析整合,转换为对企业有价值的信息,数据处理是CRM体系应对大数据应战必要的一个环节,它将直接支持办理层的科学决议计划。大数据年代,数据剖析要实时精准方便,而且要可以多层次深化地发掘数据的内涵,这也是CRM数据剖析才干最重要的一个表现。


    四、 数据展现要明晰,一望而知。


    剖析再精确,但若不能明晰地展现给办理层,科学决议计划也无从说起。数据展现是CRM数据剖析才干检测最终一关,要支持多方式多维度全面地展现企业的客户和产品状况,办理层对企业客户和产品状况一望而知,决议计划起来天然愈加科学合理。


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