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客户管理如何更快地完成信息化建设

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-04-15

  客户管理对于一个企业来说不仅是企业发展的基础,也是企业业务拓展的核心。在市场竞争十分激烈的今天,可以说做好客户资源管理,实现企业客户资源流程化,实现各部门协调配合,能够在竞争中占据一定的优势。客户管理设计到营销、销售、服务等几个相互交织的过程。同时还有对于新客户的吸引以及忠实客户转化的过程。也有很多企业会觉得CRM就只是作为管理客户的数据,一个excel表也能解决客户数据收录的问题,但是对CRM系统进一步的分析会发现,管理客户数据并不是简单的汇总,除了集中数据还能够对客户数据进行科学、准确的分析,在降低客户流失率、帮助企业挖掘潜在客户、以及提升效率,降低企业成本方面也具有较大的优势。

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  一、数据汇总,多维度分析

  CRM系统能够汇总所有客户数据、统一管理,并在汇总的基础上进行多维度分析,如市场活动的转化率、销售业绩、客服人员的响应速度等,能够使管理者全面快速了解员工工作及业务情况。

  另一方面,CRM系统能够快速检索客户,整体把握客户特征,企业能够通过CRM系统分析结果,针对客户需求展开营销活动,增加客户忠诚度,规范企业运营流程,确保业务人员有调整时不会影响客户服务的正常运转。

  二、降低客户流失率

  毋庸置疑,客户资源对于企业来说是很宝贵的资产。如果客户资源只是单一留存在业务员个人手中,当面对员工辞职或者人员调整的情况,客户资料的留存和交接就容易出现问题。而利用CRM系统可以将客户资料储存在系统内部,有完整的跟踪记录,帮助业务人员随时了解客户情况,减少客户因为企业内部管理问题而产生客户流失的问题。

  三、挖掘潜在客户

  企业运用CRM管理能够分析与把握客户需求,挖掘更多潜在客户。将所有集中在信息平台的数据通过统计分析用户行为与交易信息,以此为导向,发现并开发新的客户群体。

  四、降低管理成本

  CRM系统管理能够帮助企业通过整体数据进行科学决策,为安排生产计划提供有力的数据支持,CRM系统通过了解分析客户的数据构成情况以及销售目标的完成情况来整合资源,根据销售结果数据随时调整销售决策。CRM系统作为企业信息化的关键部分,对其管理内容的清晰认识能帮助企业更好、更快地完成信息化建设。


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