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crm管理系统如何多维度对客户进行分析?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-04-16

    crm管理系统包含根本的客户资料办理(客户称号、职业、地域、分类等等)、组织结构办理、联系人信息及联系办理、强大的客户分类办理、全程客户触摸办理等模块。


    1.多维度客户剖析


    依据职业,区域,担任单位,分类等维度,对客户的数量,交易额等重要数据进行剖析,比较,从而为事务决议计划供给依据。


    2.客户/代理商/供货商/公共联系办理


    体系别离办理终究客户、代理商、供货商及公共联系办理的数据,除了供给公共的功用,针对不同类型客户供给不同的信息结构,及相应的事务功用。


    3.客户快速查找、联系人信息及联系办理


    依据客户称号,联系电话,所在区域,会员卡,电子邮件等信息,能够对客户进行快速的查找,快速定位客户记载。也能够增加新用户,记载客户信息,包含客户的姓名,电话,地址,部分,职务,兴趣爱好,生日等信息。

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    4.增加新客户办理


    记载并办理与客户的一切触摸信息。包含电话,传真,电子邮件,信函,拜访,客户到访等一切方法的客户触摸。


    5.客户类型办理


    crm管理系统依据不同的客户进行分类办理,有权限的办理人员能够对其修正或删去,便利于对客户的办理。


    6.办理员办理以及暗码修正


    有权限的用户能够查询办理员,也能够增加办理员。暗码是每个用户登陆crm必须输入的,每一个公司的成员都应该有自己的用户名及暗码,登陆crm之后能够自己修正暗码。


    7.日志办理


    有权限的用户能够经过用户名、用户ID、用户URL、日志类型等进行日志查询。


    8.权限办理


    对办理员进行权限分配,能够增加和修正权限项。


    9.来往日志办理


    用户能够经过客户称号、经办人、访问方法等对相应的日志进行查询。其间包含对客户的一切触摸记载以及售后服务记载,包含自动回访,服务恳求,投诉等内容。


    10.客户问题办理


    用户能够记载客户提出的一切问题以及回馈给客户的答案,办理员能够经过写问题的人、问题标题或许问题答案进行查询,也能够对该问题进行修正或许删去。这样便利对客户提出的问题给与及时处理以及办理。


    11.发布办理


    用户能够对自己的产品进行发布办理,记载产品的发布信息以及发布状况,一起也能够对其进行修正和删去 。


    12.本钱报表办理


    用户能够计算本钱的总额。依据客户类型进行查询,别离分为几个模块的耗费详细信息,对于本钱开销就一目了然,再依据职业,区域,担任单位,分类等维度,对客户的数量,交易额等重要数据进行剖析,比较,从而为事务决议计划供给依据。


    13.会员卡办理


    依据客户称号,卡号,出售人员等对会员进行查询。如果是用户新添的会员,则可对会员进行卡号分配,这样对会员卡的办理就有条不紊了。


    14.客户归纳价值评价


    1).界说客户归纳价值剖析模型。


    2).依据客户归纳价值剖析模型,对一切客户进行运算。


    3).依据客户归纳价值剖析模型和运算结果,把客户区分相应的类别中去。分红VIP客户、高价值客户、中等价值客户、低价值客户。构成客户金字塔。


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