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CRM软件提高了公司用户管理和销售管理的效率

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-04-19

  全国经济增速放缓多少会影响你的生意,如何抵制衰退呢?千万不要“随波逐流”地把生意不好全部归结到大的环境,我们需要马上行动,变革我们的传统管理思想。我们想想:经济环境在衰退,管理手段是否也在衰退呢?

  你的客户、客户资料是否仍然分散在销售人员各自的“小本”上?企业的管理水平是否还停留在“联系人管理时代”?

  联系人管理时代

  在“联系人管理时代”,企业严重依赖于销售人员单兵作战能力,销售人员自己的客户自己管理,销售人员自己记录追踪历史通信记录,以便做出进一步的跟进或联络安排。

  客户是否满意,完全是销售人员说了算,客户认同的是销售人员,而非企业形象。

  管理者与客户之间的距离越来越远,管理者需要从一次次开会,了解客户。

  老板们担心销售人员离职,给企业带来巨大损失,加强管理者和销售人员之间的人际关系成为老板的工作重点。

  企业的促销、新产品信息、企业新闻很难快速传递到客户,这是一个难以解决的问题,无论怎么做,也不能以企业形象获得客户信任,因为销售人员可以搞定信任问题。

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  “联系人管理时代”在衰退

  当企业从单纯的管理联系人升级到发展客户关系阶段后,就能进一步提高客户满意度,改善客户保持率,使企业迈上稳步发展的轨道。企业管理者还没有找到更加好的管理工具,因为传统的CRM软件太贵又太复杂。

  客户越来越多,销售人员越来越多,但销售团队与其他部门之间产生脱节或阻塞,部门之前的沟通协调时间占据销售人员时间越来越多。

  客户的负面反馈或抱怨,但面向客户人员却不知哪一个工作环节出错。

  企业遭遇到正面竞争的狙击,但却无法从中解析出原因(比如对手业绩、市场份额的快速增长)。

  企业缺少有效的营销(更加便宜的短信息群发、邮件群发、DM),而对手却善于此道。

  移动工作团队人数在递增,但追踪客户却变得越来越困难。无法开拓异地市场,异地销售人员管理变得越来越难。

  CRM软件终结“管理衰退”

  CRM软件能解决企业问题,且价格能够承受!用每月几百元就可以终结“管理衰退”!

  随着客户越来越多,销售人员花掉太多的时间在内部沟通上,企业领导层决定用客户管理系统来管理众多的客户,作为高科技的软件公司首先想到的是自己开发,但稍加计算,如果自己开发软件可能需要投入上10万的人力和物力,还耽误时间和领导层的精力,选择成熟的CRM软件成为必然,但是在查找CRM的软件的时候发现,CRM软件质量良莠不全,价格参差不齐,领导层要求,CRM管理软件需要符合自己的应用,而不是被一些花哨的功能所忽悠。

  管理者最终选择了SaaS模式的移动CRM软件,通过1个月的试用,销售人员和管理经理达到共识,移动CRM所提供的功能实用,且操作简单,能满足企业需求,软件极大地提高了公司用户管理和销售管理的效率。公司客户销售管理负责人张总对于移动CRM各功能非常满意,他说:“全国各地的办事机构的客户资料、合同情况我能实时掌控,解决了公司快速扩张的问题。”

  更多的管理者已经熟悉利用软件来管理自己的客户。

  CRM软件的价值不仅体现在客户的统一管理上,内外部信息沟通效率提高、企业管理聚焦于留住客户和收入增加、CRM数据的分析进而调整公司策略等都体现CRM的价值。

  结束语

  有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”,但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者,他们通过客户关系管理软件早已经把企业的管理,尤其是客户管理加入了“核动力”。


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