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在电子商务行业客户关系管理的重要性

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-04-25

  这几年,随着4G网络的普及、移动信息技术的提高,电子商务行业迎来了越来越广阔的发展空间。在整个电商企业迅速发展的过程中,客户关系管理在企业中显得越发重要。客户关系管理主要是帮助企业改善与客户之间的关系,通过让企业更了解客户,从而提供更符合客户需求的产品和服务,赢得客户口碑,最终使企业获得盈利。

  那么,电子商务行业客户关系管理的重要性体现在哪些方面呢?首先,可以是品牌达到迅速扩散,节省品牌传播成本,增加客户互动。 客户是企业与市场之间的关键,以往品牌都是高高在上,通过媒体、广告等单方面向消费者传播品牌理念。其实这些方式不仅使品牌营销成本增加了,在传播效率上也很难去评估,同时无法更好的维护客户关系,那么客户管理他的互动性就很明显的拉近了品牌与客户之间的距离。

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  其次,需要整合各部门资源,真正以客户为中心。 传统的企业中,每个部门都有自己的职责和权限范围。如果销售人员想要了解客户的投诉情况,可能还需要与客服部门和技术部门进行沟通,客户通常处于被动状态。

  但使用CRM的企业,可以将市场营销、销售、客服、财务、技术等等部门都融入销售流程,真正做到以客户为中心,更切合互联网思维,真正实现品牌落地。第三,提升客户满意度,增加客户口碑。实施客户关系管理,最常见的方式就是采用CRM客户管理系统。这样企业了解到的客户信息都可以长久保存下来,也方便了工作人员更快查询到客户信息,及时回复客户咨询,解决客户投诉。其实很多企业的客户口碑不好,除了产品质量以外,更多的就是投诉被无视导致的。

  这些被无视的投诉,大多数又是因为客服人员无法及时了解 客户的详细信息。好的客户关系能让企业更全面地了解客户的需求、更精准地营销、更及时地回复客户、更迅速地为客户解决难题。如果您的企业也想管理好客户关系,就赶紧来试用爱客CRM吧!


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