假如使用得当,CRM能够将生产率提高30%。—Salesforce
现有的CRM带来的许多问题能够抵消这种生产力提高:
本钱失控;
学习本钱高;
与其他产品集成难(特别是假如您使用自定义解决方案);
缩放率差;
自动化缺乏;
数据搬迁问题;
缺乏自定义功用和作业流程等
现在,让我们看看自定义CRM解决方案怎么与这些问题相抗衡。
1 螺旋式失控的本钱
大多数CRM系统都是具有每月订阅的SaaS产品。您付出的金额取决于您组织中的用户数量和可用功用。
入门方案的本钱低至每位用户每月12美元,但有许多约束。
它们适合最小的企业,可用于演示多种产品。
可是,跟着业务的增加,这些方案很快就会变得缺乏。
您或许会发现它们最多只支撑3个用户或错过了一些关键功用。供应商或许稍后将一些基本功用推向更贵重的方案。假如没有足够的自动化(很少在廉价方案中供给),您的员工或许会放弃使用CRM,因为他们或许会发现使用CRM反而拖垮业务。
大多数企业在某些时候都有必要转向更贵重的付费方案。
但CRM本钱仍将跟着时刻的推移而增加。您雇用的每个销售人员都需求每天拜访系统。营销,客户支撑,办理,物流和其他部门需求偶然检查CRM。
您要么有必要为所有这些付费,要么约束系统的有效性。
这便是为什么企业终究均匀付出150美元/用户/月的费用
CRM是一项长期投资,因而其本钱包括:
2到10年的软件价格;
硬件价格(在内部布置CRM的情况下);
定价页面上未显示的躲藏本钱(例如,在Salesforce中设置沙箱/测试环境的费用);
训练,实施,定制,数据搬迁,晋级等的费用;
要核算现成的运营CRM的本钱,请核算将使用该系统的人数。
营销和销售部门需求每天拜访跟踪头绪,方案活动,开发广告活动并评估其有效性。
办理层偶然会查看报告以获得准确的摘要。
客户支撑期望拜访票据和客户信息。
即使是中型企业也能够轻松覆盖30多个用户。