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公司实施CRM软件时如何预先设定目标

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-04-30

  实施CRM软件是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件,聘请外部顾问,培训员工等。而衡量客户关系管理软件部署是否成功的方式就是事先建立明确的客户关系管理软件目标。虽然公司所处的行业各有迥异,但从总体上说,客户关系管理软件目标不外乎以下几种:

  改善客户服务

  改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻,而不是仅靠一小部分员工去努力。

  毫无疑问,对服务感到满意的客户,愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下,留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多,而客户关系管理软件正可以帮助你做到加强客户服务这一点。

  提高效率

  客户关系管理软件的另一种目标是帮助员工提高工作效率,以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的客户关系管理软件培训。

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  降低运营成本

  降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用客户关系管理软件中的工作队伍管理系统,将员工的技能发挥到较大化,以实现降低成本的目的。从某种角度来说,员工技能运用较大化也会无形中提高工作效率与生产力。

  辅助市场/销售部门

  通过实施客户关系管理软件,来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度,并加强信息供给的准确度,从而直接或间接地提高企业盈利能力。

  在设定客户关系管理软件目标的过程中,企业不妨询问自己以下几个问题作为导向:

  主要目标是什么?

  目标可以是一个,也可以是多个。这要根据企业的现有资源,以及它们对企业整体成功与发展的贡献度而定。

  受众对象是谁?

  不管客户关系管理软件目标是什么,都会有一个受众对象。企业首先应识别出这一对象,然后与他们展开有效沟通,传递相应信息,阐述客户关系管理软件能为他们带来的回报或帮助。这一步骤需要在客户关系管理软件实施前完成。

  实现目标的较佳方式是什么?

  找出可以用来实现既定目标的各种战略,评估各自的优势与弱势,分析可行性,然后从中挑选出较佳的方式。

  如何测量成功?

  管理学上有句名言:无法测量的东西就无法管理。因此只有建立了度量和标准,才能校验客户关系管理软件的成功与否,并在必要处加以改善或修正错误。

  明确的客户关系管理软件目标是一切后续活动展开的基础,它能防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。而目标的实现与企业员工间的协作及管理层的支持密不可分。


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