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如何实现企业客户管理

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-07

  客户是公司长远发展的主要推动力,所以对于客户的管理是非常重要的。对于企业客户管理,可分为如下几个不同层次:

  简单客户管理

  这个层次的企业只是简单地收集客户资料,这些资料不仅进行升级并不多,而且其利用率也比较低,通常只是简单的根据相应的客户资料发送一些统一的营销信息而已,无法实现营销信息的定制;或是有部分企业一开始收集客户数据的目的性不是很强,导致利用客户数据的可能性也相对较小。

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  基本客户管理

  在处理客户数据的时候,此层客户管理的企业通常利用了如Excel、Access的数据存储和处理工具。他们通过基本的数据收集和处理流程,在一定程度上实现了系统化客户信息管理,并且具有一定的目的性,而且此基本客户管理也协助了企业解决了一些基本的问题。

  系统客户管理

  这个层次的企业已经实施了数据仓库、数据挖掘、CRM应用系统等客户信息管理的系统,同时他们对数据管理的重要性也有一定的意识,还具有非常强的数据管理目的性和针对性;系统客户管理的企业通过系统性的客户数据管理、规范的CRM流程,从而实现对客户交互活动的细分管理。

  整合客户管理

  这个层次的企业已经实施了CRM系统等相关客户信息管理系统以及如财务系统、ERP系统、SCM系统等应用系统,他们还实现了客户信息系统与其他系统的整合,并且实现了企业各种信息的统一管理与共享。

  由此可见,企业不仅能确定目前的客户管理层次,而且还可以确定未来逐步实现什么样的管理层次以及是确定对未来管理层次所需要的各种措施和策略的实现。推荐阅读:企业如何从五个方面作出系统规划


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