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企业的客户关系管理有什么作用

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-07

  客户关系管理虽然是一个了解客户需求,满足客户需求,最终留住客户的过程,但企业是需要追求效益的,是需要不断发展的,这也就使得企业在保持住老客户的基础上,获取更多的新客户,识别出真客户,淘汰掉不适合企业的客户,通过客户的不断壮大,从而来满足企业不断向前发展的需要。

  1、保持老客户“ 老客户是企业发展的基础。研究表明,开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍,可见保持一个老客户是多么的重要。通过客户关系管理,把老客户牢牢抓在手中,一是致力于和客户建立真正的双赢关系,维护客户的忠诚度;二是借助客户的数据资料进行有针对性的营销活动,使客户和企业建立更牢固的关系;三是严密防止竞争对手的进入,确保供货,在双供应商的情况下,努力提高份额;四是积极扩大每位客户的服务范围,不仅仅是产品,还可通过共同设计、提供服务等方式,拓展合作空间。”

  2、获取新客户

  新客户是企业不断发展的动力。通过客户关系管理,对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研,系统搜集客户的资料,进行详细分类和分析,识别出最适合企业的一批潜在客户群体,从中筛选出本企业的目标客户群,把符合企业发展需要的目标客户发展为企业真正的新客户,新客户的获取不是一蹴而就,需要认真、耐心对待。一是研究客户需求什么样的产品,在客户需要的时间与地点为客户提供需要的产品和服务;二是了解客户的价值及其行为特征,有针对性地策划本企业的营销方案,有效配置各类资源;三是借助多种营销手段和方式,改进服务,降低成本,获取客户信任;四是通过提供给老客户的产品和服务,向其他同行业客户延伸,从而获取跟多新客户,提高市场占有率。

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  3、识别真客户

  真客户是企业发展中的根本。企业在发展的过程中,整个客户群体不是一成不变的,研究表明,每五年企业的老客户会减少50%,许多客户会因为这样或那样的原因离开企业,这就需要有一双火眼金睛,识别出真正适合自己的客户,减少企业不必要的成本浪费。一是客户的主导业务要和本企业发展的主导业务尽可能接近,不能偏离太远;二是做好调研,避免因为客户的经营不善造成企业自身被动;三是企业要量力而行,不要因为产品而造成企业盲目扩产扩能。

  二、客户关系管理的作用 

  实施客户关系管理的作用就是要通过与客户建立稳定和互利的关系,从而保持和获取更多的客户。正确的应用给企业带来的效益是显而易见的,能够让企业取得更好更大的发展。

  1、获取较大经济效益 通过客户关系管理,可以充分和客户进行沟通和交流,寻求双方共同的利益,达到利益的交集,从而形成与客户双赢的局面,使企业在双赢局面下获取更大的经济效益。

  2、开发新产品 很多新产品如果由企业自身来研发,研发成本往往较高,而且还需要市场的验证来满足需求,而与特定客户共同进行研发,则避免了在市场上的盲目性,对企业研发成本的节约也是非常有效的。

  3、取得市场主导地位

  通过保持老客户和获取新客户,不断扩大企业的客户群体。更多的客户必然会带来更多的产品,那么在本行业中取得市场主导地位的机会也就越大,市场占有率也就越高。从这个角度上,企业在同类产品上,关注和研究客户占有率比市场占有率显得更为重要。

  4、较大限度

  么要骑扫把不骑板凳呢?

  因为骑扫把比骑板凳帅多了,而且遇到敌人(强大的,自己打不过)就可以伪装成扫地工。

  保持现有业务 虽然,每一个产品都有它的生命周期,但在产品生命周期内保持效益较大化,是客户关系管理过程中最求的目标之一。现有业务是企业稳定的基石。

  5、抢占先机

  开展客户关系管理,需要对客户有一个充分的研究和分析,就会更贴近客户,与客户保持一个良好的关系,这种情况下,就意味着企业在市场竞争中最早、最快地获取市场信息,处于一个先发制人的位置,对可能产生的威胁和不利能够立刻做出反击。

  6、限制竞争对手 与客户保持密切的联系,获得更多的市场机会,此长彼消,也就限制了竞争对手的市场空间,从而保持企业的领先地位。推荐阅读:Saas CRM软件有什么优势


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