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如何发挥客户管理系统的运用价值

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-09

  对于客户管理系统(CRM)的应用,能够帮助企业更好的分析、服务客户,和统筹化的管理企业客户,提高客户跟进效率,为企业发展决策提供依据,并提高员工工作效率,为企业带来便利与效益。但是,如果客户管理系统应用不当,那么其对企业的价值也会大打折扣,所以在客户管理系统的应用中,应该注意以下几个方面,以便更好的发挥其对企业的价值。

  

提高客户关系管理应用价值的五大技巧


  一、客户管理系统要全员应用

  正所谓独乐乐,不如众乐乐,客户管理系统(CRM)的应用,也是如此,不是某一个人应用的好就好,只有整个企业应用好,才是对企业真正的好,所以要尽量的全员应用系统,才能够确保企业每个环节的数据全面和准确,避免“信息孤岛”,真正实现企业信息化管理,方便管理者数据分析和统筹化管理。更多关于管理系统要全员应用的好处,如果想要详细了解,可以参考智邦国际官网海量的成功案例(http://www.zbintel.com),里面有详细的介绍。

  二、客户管理系统要定期更新

  时代在进步,优质的管理系统运营商也在时刻注意着行业的动态,以及企业所关注的痛点,时刻保持对系统的应用更新,所以,企业要定期关注客户管理系统的更新信息,以确保保持在较新版本,以便给企业带来更多的客户管理效益。像智邦国际客户管理系统(CRM),有专属客服一对一指导,企业对系统升级更新完全不用担心。

  三、实现与其他平台的无缝对接

  客户管理系统的应用,很大程度上,源自其对客户各环节数据信息的全面采集和高效处理,但是对于企业办公中,其他平台的应用,应该如何有效的提高信息采集和办公效率呢?这时候客户管理系统与其他平台的对接,就显得尤为重要,比如智邦国际客户管理系统(中,与微信、邮件、短信、呼叫中心等平台的对接,以及与招聘平台的对接等,真正实现了对企业客户相关的各环节数据信息的统筹化管理,避免了员工多平台的繁琐切换,只需一套客户管理系统(CRM)就解决了企业所有问题,提高了企业工作效率。

  四、利用系统精准制定战略决策

  对于企业来说,客户管理系统的应用,除了能够方便企业客户信息等数据统计,以及方便上下层、部门之间、员工之间的快速工作互动外,对于管理层的策略制定,更是同样重要。比如,客户订单信息的分析,结合客户信息,可以得出不同客户类型的消费习惯,不同区域的市场发展趋势等。再比如,通过以往的销售业绩统计,可以为下一季度销售业绩的制定,提供实时可靠的依据,极大的方便了管理者战略决策的制定。

  五、做好员工的应用培训

  无论什么样的管理系统,员工能够真正应用起来,才是致胜的关键。企业,一定要切记在员工使用前和新员工入职之后,进行管理系统应用的培训指导,避免因为员工对系统应用知识的不熟悉,导致的系统应用失败。客户管理系统的培训,可以使得员工对于系统的对应用更有信心,同时,在培训中,多加展示系统对于日常工作流程的效用,会使得员工对系统的作用更加认可,进而促进发挥系统的较大效用。

  在培训这方面,优质的软件商一般都有非常专业的培训机制,比如智邦国际就配备专业的培训讲师,周一到周五通过线上课堂现场操作讲解,增加互动性,当然还有上门指导、文档演示等,更加方便企业随时随地学习,以便企业对软件快速上手,进而将软件功能快速转化成效率和效益。


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