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使用CRM系统怎样做好公司售后服务

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-09

  在产品过剩的今天,要想获得客户的好感,提高客户满意度,关键在于谁能提供更好的服务。企业创立之初,客户数量积累还不多,做好售后服务并不难。随着企业的不断发展,客户数量的增加,售后服务就不再是简单的事了,而且有可能稍一遗漏,就失去了一个可持续发展的客户,公司利益就大大受损了。因此,如何有效的左后客户售后服务非常的重要,很多人会借助CRM系统帮助企业管理售后,那么,Dtouch CRM系统是如何做好售后服务,怎么帮助企业实现利益较大化的呢?

  Dtouch是垂直于互联网企业的第一款营销自动化CRM,一站式业务流程闭环化,Dtouch CRM打通多个环节,集产品生产管理,回款开票管理,售后于一体 ,企业效率大幅提升,客户资料完整沉淀。

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  当客户使用产品有问题或者客户打来投诉电话的时候,售后人员或者上午人员可以第一时间新增售后并在系统关联该客户、记录他所遇到的问题,待记录好后售后人员找到解决问题的相关技术人员,把售后任务流转至其所在部门或者直接指派给相关解决员工处理,系统就会自动流转给相关员工,自动发出处理售后工单的提醒。如果相关问题的人员看到是自己要解决的,也可以自己领取,直到最后处理完这个售后,点击“结单”,这个售后服务就完成了,状态也显示已解决。这样一条龙式的售后服务,对于售后问题进行一个梳理,再分配给相关负责人员,做到及时有效的解决客户的投诉问题。

  同时,通过售后服务的信息沉淀,我们不仅可以进行全面的分析,评估客户对产品使用的销售响应度,看到产品项目的受欢迎度、找准客户的需求点,以此制定合适的销售策略。而且,看到产品的缺点与不足,对产品质量、效能进行有效的跟踪、不断的优化,进而不断的提高售后服务,获得客户的满意度。

  并且,企业老板可以据此来考核售后人员的业绩,处理得当、问题解决与否、解决时间可以反映售后人员的工作效率,数据说话,让老板更加的信服、满意。与此同时 ,老板可以根据售后完成时间查看有关员工的工作状态、工作效率。创建时间与完成时间相隔得太久,说明是解决问题的时间太久,那么到底是哪里出了错,解决问题的效率低,通过工单的售后操作日志一目了然,做到对员工知根知底。

  Dtouch大大的提升了售后服务水平,完善服务体系,得到客户的口碑,让企业形象升级,好的企业形象带来更多的客户,这样,在无形中就帮助企业实现了利益较大化的目标。


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