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不同行业适合什么样的CRM系统

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-10

  在市场上那么多的可选产品中,如何挑选一款合适自己的CRM系统呢?毕竟这是一个不容易做出的决定。首先要明确,CRM购买并不是单纯地买进CRM服务,知道如何用好CRM也很重要。本文将要探讨CRM的相关成本和开支。如果您现在已经在使用了CRM系统,用的不顺手的话不防读完本文参考一下购买指南。

  CRM系统是一个由浅入深的系统,要把CRM系统的全部价值挖掘出来,大概还要再过5年,随着技术和需求的推进,会发现我们现在讨论的都是很基础的CRM知识。

  每一个企业都是有个性的,企业购买行为也是个性化购买,所以很难决定什么类型或者什么行业适合用哪一个CRM系统。

  1-【花多久时间进行选购】

  如果你是公司CRM购买负责人,你需要明白自己的对象是每天都要和顾客打交道的一群人,譬如销售人员、市场拓展人员等等,他们是这套系统的终端用户,所以他们决定了一次购买的成败与否。所以,选择CRM时,应首先关注这一群体的需求。

  大部分企业管理人员和决策者往往通过价格来衡量CRM系统。但考量CRM最重要的因素并不是价格,而是使用价值,因为CRM比任何一项技术都更能改善经营状况。如果你认为挑选DMS应该花上1年时间,那选择一个合适自身业务的CRM系统也要花费差不多的时间,因为这些都不是拍脑袋就能决定的事情。

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  2-【CRM的小船,说翻就翻】

  你之所以在阅读这篇文章,可能是因为你或你的员工对现有CRM供应商并不满意。“一言不合”就更换CRM是一种出问题的表现,问题要么出在CRM供应商,要么出在用户公司,一般情况两者皆有。

  只要是项技术就能解决一定问题,从这个角度来说,所有技术都值得肯定。人们什么时候会对技术不满呢?当它们不能解决用户的特定问题,或墨守陈规,跟不上用户发展节奏时,人们就会不满。

  在很多实际案例中,导致CRM变更的原因以后者居多。与CRM供应商的关系破裂可不是什么好事,这对供应商和公司本身都不利,所以更换CRM前应当三思,而一旦决定更换,自己也需要不小的决心。

  3-【CRM供应商们,请规避“服务标准<收费标准”的情况】

  CRM交易是双向选择。由于CRM服务和企业关联很深,与其他技术服务相比,CRM供应商更像是企业的合作伙伴,应当承担一下职责:

  •为每位用户提供支持;

  •认真对待用户个性化请求,不能提供相应服务时,及时给出解释;

  •保证用户打开系统就能用(即正常工作时间内正常运转);

  •别一到月底就进行可有可无的系统升级、产品改进;

  •提供CRM使用培训。

  以上是所有技术供应商应提供的最基本服务,在CRM服务中尤为重要,尤其是当今社会技术已成为日常经营必不可少的手段。用户能从中获取多大利益,具体取决于用户的不同需求。

  4-【买入产品】

  “买入”虽然只是个简单的词,但其意义却远超这两个字,其过程也远比想象的复杂。最后落实到一个问题:买入CRM的任务由谁完成呢?通常情况下,买入是由上至下的决策,一般是副总裁或总经理决定,具体怎么安排取决于公司内部不同的组织结构。

  有的小企业比较开放,也会让具体的终端使用员工来做购买决定,这是很推荐的方式,让真正使用系统的人发出更多的声音。如果能将CRM试用选购全权交给某个具体员工负责,可能你的系统选择正确性会更高一些。

  5-【明确需求】

  每个月的信息量都很大,导致我们患上重度注意力缺失症,总是不清楚自己的需求,甚至每到月底盘点,需求都会改变。可是安装、调整CRM却没有这么容易实现,不能总变来变去。雇个顾问能帮你解决问题,比多次自己试错要更靠谱。

  俗话说得好,“当局者迷,旁观者清”。有的企业有足够资金聘请行业外的专业CRM顾问。这些“局外人”虽然不懂的如何与每一位CRM用户打交道,但他们有远见,可以帮助这些本来就十分优质的公司规划未来。

  若企业没有足够资金,那就需要自己“跳出来”审视自己。“跳出来”看自己确实不简单,但只有这样才能摸准自己的定位,想出实现目标的方法。

  6-【关于CRM的薪酬问题——员工该裁就裁】

  如果你的公司还是基于(且仅基于)员工完成的交易量和收入发薪水的?好吧,这么做或许有一定好处,客户满意度比较高,但是这样的薪酬安排过去10年是否一成不变?如果是的,那么你的员工们眼里可能只有目标薪酬,而看不到CRM的真正价值。不妨改一改薪酬发放标准,让员工把注意力转移到数据上,争取更多预约,给客户打更多电话,净化数据输入。这样才呢个打造一个现代的企业系统。

  如果改变薪酬发放标准对您的公司来说太难实现,那就解雇一些员工。是的,你没有看错,这是在建议你“解雇员工”。这么做或许有些严苛。但我想你应该也会同意,任何一个不把公司投资在CRM上的钱当回事的员工都在浪费公司的钱。杀鸡儆猴也是有必要的。

  7-【成本及每月开支】

  俗话说,“一分钱一分货”。好的CRM系统也价格不菲。大部分比较好的CRM起步价是2000美元/月。

  你在DMS上花了多少钱?DMS其他相关方面花了多少?在广告上又投了多少?我相信所有这些投资加起来一定不少,所以你肯定会关注这些投资带来的回报。你不一定要在CRM上下血本,只是说,回报最丰厚的买入行为往往成本较高。如果你还在因为一套CRM的价格而犹豫不决,我强烈建议你想想一整套CRM能给企业带来的价值,包括能将职工作用发挥到较大。

  有了完善的数字处理手段,稍稍转变薪酬发放标准,再选一个合适的CRM公司,你将拥有有史以来最棒的企业助手。

  【结论】

  CRM就像一面镜子,把客户的优势和短板全部暴露出来,要求客户找准定位。我们都要销售自己的产品,要把产品卖得好,就要对自己的竞争优势有信心,甚至要有些狂妄自大。所以,当CRM这面镜子要求客户看清自己的时候,确实不太容易。不过,大部分使用过CRM的客户都未能将其全部价值开发出来。


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