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CRM系统的选择对于项目的推进具有什么意义

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-15

  CRM系统是目前使用比较广泛的软件系统,近期,有几家企业在选型CRM系统和项目管理系统,在了解了不少厂商后,客户对企业管理软件的概念混淆不清,小编在这里做一些解释,希望对选型的伙伴有些帮助。

  项目管理——PM

  项目管理(Project Management),简称PM,是为了使工作项目能够按照预定的需求、成本、进度、质量顺利完成,而对人员、产品、过程和项目进行分析和管理的活动。项目管理软件是专门用来帮助计划和控制项目资源、成本与进度的计算机应用程序。主要用于收集、综合和分发项目管理过程的输入和输出。一般来说,包含十大知识领域:范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、资源管理、项目干系人管理等。

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  客户管理——CRM

  再来说客户管理,即客户关系管理(Customer Relationship Management),简称CRM。CRM是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

  CRM也是一种管理软件和技术,它将较佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销和销售自动化,以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。一方面,CRM通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面CRM通过对业务流程的全面管理来减低企业的成本。

  项目管理软件和客户管理CRM之间,可能在大多数人眼中,两个之间几乎是互不相干的独立存在。而事实又是否真的这样?

  筒仓式系统的缺陷

  时代在进步,经济在发展,企业的业务领域也在不断创新和拓展,随之产生的管理问题也越来越多。比如一个大型的销售项目,涉及企业多个部门多个团队之间的协同,销售活动复杂多变,对时间节点的把握和销售活动的控制就显得特别重要。而在各个软件独立存在的情况下,彼此间频发的管理冲突问题,如:数据无法实时传递,销售业务管理与项目互不相连,可能导致资源分配不均;项目无法按合同进度完成;无法如期收款;无法控制项目里程碑;无法准确及时维护管理客户服务……

  事实上,在过去,很多情况下企业通常只关注单独的系统,这些系统通常是筒仓式系统,有时甚至是相互冲突的。这就意味着,无论是项目管理还是客户管理,在两者各自独立的情况下,导致了企业原有的管理模式无法支持整体业务信息的流转,无法及时跟进商机的进展情况以及合同履行阶段项目的进展状态,导致员工工作量大、工作效率得不到有效提升,从而造成巨大的企业成本损耗。

  基于此,为了推动项目管理与客户管理的融合,一体化管理软件应运而生。一体化管理系统能把企业的所有系统都集成到一个完整的框架中,使企业能在一个系统高效地运作,其中较具代表性的就是和创科技推出的crm系统。

  crm系统将PM与CRM相结合,不仅能够将以上问题有效解决,更包含项目管理与CRM的基本功能和管理流程,在原有独立的基础上进行了整合优化。重要的是,系统可以把合同作为项目来管理,及时掌握合同的每个时间节点的执行、变更、里程碑完成情况,把控好项目成本、合同各阶段的收款。管理者可在一个页面了解动态项目全局,实现合同、交付、成本、收入、客户信息、维护等实时跟进与及时解决。


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