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B2BCRM系统具有哪些特点

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-15

  公司如果想了解B2BCRM系统是什么意思?首先了解一下什么是B2B。B2B准确说是BTB,Business-to-Business的缩写,通俗点说就是企业跟企业之间的生意往来,对应的是B2C、C2C等概念。B2B CRM软件即适合B2B业务模式的CRM客户关系管理系统,是企业级CRM软件。

  由于B2B企业销售周期长、订单金额大、实施/服务流程相对复杂等特征,B2B CRM也具有较强的特点,归纳起来有以下四点:

  一、销售过程管理不是重点

  移动CRM关注的销售过程管理,如定位考勤、轨迹跟踪不是B2B CRM的重点。这类销售过程管理的需求因各行业业务场景、各公司的管理理念的不同,企业诉求不一样,但它们不是B2B CRM系统的重点功能。

  B2B CRM的重点在整个售前销售过程、售中报价/合同审批、订单处理、售后实施安装、服务支持等,是系统化、数据一体化工程。

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  二、更具个性化

  从各类记录表(客户、联系人、项目、报价、订单等)开始,到各类业务审批(如:报价审批、特价审批、订单审批、样品审批等等),B2B企业所在的行业不同、内部的管理方式不同,就会有不一样的需求。

  标准CRM字段的变更灵活度不强,不太涉及审批流程,更适合标准化作业,无法满足B2B企业的深度需求。所以B2B CRM软件要具备灵活调整表单字段、处理数据联动的能能力,同时需要为不同表单设置流程的功能,还需要充分适应流程变动的灵活性。

  三、更关注客户和售后服务

  2C追求短平快,2B需要慢慢打磨与客户的关系,所以B2B CRM对客户管理更细化,市场部、销售部、客服部等不同部门都能充分使用,共享客户的基础信息,且能及时同步各维度数据,是企业围绕客户的综合业务软件。

  一个订单的获得通常需要起码8~10的沟通拜访,每一次客户的关注点是什么;一个合作客户需要实施部门的全力服务,也需要售后部门的及时响应……每一次接触记录,涉及的人员、费用、产品(样品)、服务等都需要做记录,以便于针对客户/项目进行综合分析。

  四、更关注数据安全

  由于B2B领域的订单金额大,竞争对手多,B2B公司比较关注数据安全问题。B2BCRM需要具备强加密机制,且通常采用私有化部署方式,将软件和数据库部署在企业自己的服务器(云服务器)上,不参与企业数据的管理,杜绝CRM厂商人为泄露数据的风险。

  以上是B2B CRM的四个基本特征,CRM系统是专业的B2BCRM软件,细分B2B医疗行业、机械设备、企业服务等行业,提供针对性的B2B行业CRM解决方案。与此同时,提供个性化配置服务、支持私有化、可配套自定义开发平台。


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