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CRM系统如何解决销售撞单问题

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-15

  大部分的企业拓展市场时,销售人员撞单是常见现象。销售撞单不仅会造成资源的浪费(一个客户多人跟进、多人维护),还会对销售团队产生很多负面影响,不利于良好销售平台的建立。如何解决销售撞单问题?CRM系统客户查重机制!

  1、常规客户查重机制

  通常情况下,每个客户都应该由销售人员来跟进,即可避免销售撞单问题!当客户数量增加、销售团队人员增加的时候,传统的邮件、文档报备方式不再适用。而CRM系统中客户查重项能规避销售撞单的情况。

  对客户信息中某个纬度,如客户名称、会员身份证号码等,设置查重机制。标准化CRM中通常设定客户名称为查重项,只要客户名称在CRM中已存在,销售就不能再次新增、保存。

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  像CRM系统是可以灵活设置查重项的,意味着可以根据企业实际需求来设定某个或几个字段为查重项,来实现CRM库中客户,不重复,从根本上,规避了销售撞单的问题。结合公海池制度,不仅防止撞单,还能避免客户恶意保存,让企业客户资源流动起来,提高客户的转化率。

  2、特殊客户查重机制

  除了上述常规查重机制,有的企业还会面临同一家客户下面可能有不同部门、不同项目等,是允许不同的销售人员跟进的。这就遇到一个问题,多个销售人员允许跟进同一个客户,但只能报备不同的项目/部门/产品方案等。

  这种特殊的报备机制,需要特殊的查重方式,标准化CRM系统很难支持这类矩阵式关系。CRM系统针对这类特殊的报备机制,设定特殊化查重机制:

  1、客户开放,同级之间可以项目看到客户基础信息

  2、客户下,销售人员跟进的项目/部门/产品方案等,可查重,有重复即不能保护。

  这样一来,客户的基础信息在企业内得到共享,客户信息更新速度快,利用率高。于此同时,可以解决销售撞单问题。当然,有的企业可能有更特殊的报备机制,CRM系统支持个性化配置,满足不同方式的客户报备,杜绝销售撞单现象的发生!如果你也正在考虑CRM系统,不妨先体验一下专业的客户管理软件---SaaS之家的crm吧!


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