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企业应该怎样正确的选择CRM

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-15

  众所周知,参与销售流程的主要角色有两个:老板和销售!那么什么样的CRM才是企业正确的选择呢?只有能够满足两者需求的CRM才能够让企业和销售共同接受。所以,看一款CRM做的是不是成功,主要可以根据以下几点进行参考:

  一、销售是否爱用?

  尽管购置销售管理系统是由老板买单,但是最终的使用者却是销售,因此,销售是否爱用直接关乎软件是否用得起来。

  通过对不少 CRM 系统的观察可以发现,其主要功用是为了提升管理能力,所以,会对客户资料的录入有强制性要求,而这些却牺牲了销售的工作效率。在不停的填写客户资料中,销售难免产生腻烦心理,最终导致不少企业中的 CRM 活跃度并不高,或者被弃之不用。面对这种情形,老板购置 CRM 的初衷得不到满足,也只有最后饮恨的结局。

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  二、能否客观反映工作情况?

  在职场上,形形色色什么类型的人都有,但是得到的收获却迥然相异。比如:有的销售踏踏实实,不在见客户的路上就是在与客户面谈,他们认为只有实际的工作才能够获得高回报,可是对于每天要填写的工作日志,却并不上心。还有一部分销售,他们将自己每天的工作情况,在日志上描述的相当精彩,可是,实际的工作却做的并不多。

  在业绩考核时,如果两个人都没能完成 KPI,如果有一个人要被开除,日志做的好的,肯定不会成为离开公司的那一个。

  所以,人为填写日志的 CRM,并不能真实反映销售的工作情况。再假设一下,第一种销售很可能是那种厚积薄发的类型,如果只是因为没有完成 KPI,岂不是错过了一个好销售?

  员工可以说是企业销售业绩的主要推动力量,倘若因为不公,造成好的销售心有怨言或离职而去,损失的可是企业自身的利益。

  三、是不是为销售服务?

  科技的进步,都是以“人”为中心,向其提供更为便捷和有效的服务,就连BAT 提供的服务,也是如此,而销售领域的 CRM 同样不能脱离此范畴。然而,在其问世之初,就是为了管理而生,也正因为这一点,导致销售工作量很大,这也可以说是 CRM 国内创业者的通病,牺牲了销售的效率来提升管理效率。

  现在,国内企业在经历一次由“中国制造”向“中国创造”的华丽转型,以前相对而言很重要的管理工作在不断弱化,具有创造意识和创造能力的“人”,则成为企业转型重任在肩的所在。尤其是销售型企业,每个老板都知道,销售是企业业绩和利润的主要推动力,服务好了销售,让他们能够更轻松、愉悦地投入工作,企业的业绩和利润也就得到了有力保障。因此,一款 CRM 能否为销售提供有力工作支持,会是判断其是不是合适的参考要点。

  四、系统能否创造新的价值?

  CRM 被搬到云端,企业可以随时随地免费更新版本,相较于传统软件非常具有创新性,但随着 AI 时代的来临,大数据、云计算成为 CRM 领域寻求自身突破的重点研究对象,如果只是将服务搬到云上,带来的数据很难支持向 AI 的转型,并且搬到云上本身所带来的价值非常有限。

  而将内外部打通,让外部数据回流,并通过数据洗刷、脱敏等工作,可以反向推动销售工作的CRM (客户关系管理系统),正在为整个行业带来新的契机。


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