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CRM采用大数据+AI是未来的发展方向

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-15

    智能名片,概念很好,但在中国的特殊国情下是个伪命题,人脉变现,社交变现,在国内经历过各种传销,微商等模式轰炸过无数次的朋友圈,中国人仅有的信任都已经变得异常脆弱了,第一时间考虑的是它的风险而不是利益,连推出智能名片的CRM厂家都要通过地推这种最传统的方式来销售获客,可见这种可行性。


    物联网,概念很好,是未来的方向,但是实现太难,需要漫长的实践和过程,并且国内的企业管理,设备技术程度,除了几个大型企业有可能实现,大部分的中小企业很难投入这么大的产出,而且一般核心技术和芯片企业都是自己控制,很少会放开给第三方。


    用户画像精准营销,利用大数据+AI技术进行数据分析,精准营销,看上去很高大上,但是实际运用效果,总觉得不尽人意,首先数据量能否达到精准分析的量,其次用户购买是先有需求驱动,才会有购买驱动,并且在购买驱动的时候会面临各种对手的竞争,用户心理的变化,从商机到订单的变数太多。

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    开发生态平台,让各种开发人员通过API开发各种功能,做成软件商城套件给客户选择使用,然后分享利润,想法很好,但是太难实现,生态是需要大资本和大平台驱动才有可能实现,目前形成生态的也就是苹果系统了,从操作系统,到苹果商城,再到开发平台和各种APP应用,形成一条完整生态链,就算微信和CRM目前也只是实现了业务生态,并没有形成完整生态闭环。


    说了那么多,感觉每个方向都会有各种问题,所以最近几年我也一直在思考,CRM未来的方向究竟是什么,能给客户真正带来的价值是什么?是销售管理工具,还是一套营销体系;是从企业角度思考,还是从客户角度思考;是软件,还是新的业务形态?


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