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CRM实施如何化繁为简?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-16

    保障项目的成功施行其实没想像中的那么难,那么如何化繁为简呢,笔者给出了如下方法。


    让项目变得简略的两个条件


    一是关于杂乱的CRM项目能够分阶段施行,以缩小每个阶段项目所触及到的规模。


    现在许多的CRM软件都触及的非常杂乱,其模块的数量能够跟ERP体系相媲美。如有客户生命周期办理、数据发掘与剖析等等高档功用,并且对外还可能集成了电子商务、ERP体系、邮件体系等边际信息化体系。也便是说,现在的CRM项目就像大海中的一艘航母,非常的庞大。为此假如要在一个比较短的时间内,在企业中实现这么杂乱的功用,关于任何企业都有难度。


    针对这种状况,笔者的主张便是分阶段施行,以化解各个模块的难度。一口气吃不成一个胖子,只有慢慢吃,才能够到达最终的方针。笔者假如遇到这种状况,就会主张企业第一阶段先上基本的CRM功用,首要便是一些记帐型的内容,如订单办理、客户办理等等。比及这些根底数据都办理好了,数据的准确率提高了,然后再上第二阶段的内容。这第二阶段的内容首要是一些数据剖析与发掘的功用,如客户生命周期办理、客户赢利贡献率剖析等等。只要根底数据准确了,那么这一阶段的作业也就瓜熟蒂落,很容易上线了。比及这两个阶段完成之后,再上第三阶段的内容,首要便是跟外部项目的集成,如CRM软件与电子商务的集成等等。如此一步步的来,就能够从逻辑上缩小CRM项目的规模,最终将CRM项目这头大象吃下去。

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    二是需要将需求确认下来。


    笔者接手过许多项目,遇到的最棘手的问题便是用户需求的改变。当项目施行到一半的时分,突然用户提出了新的需求,或许改变了原有的解决方案,此时会对项目已有的作业产生很大的负面影响。有时分甚至是丧命的。


    如笔者一次在施行CRM项目的时分,现已到了最终的冲刺阶段,企业用户却提出了让我们大跌眼镜的需求。他们要求更改客户信用额度的审阅流程。虽然调整的内容不是许多,可是用户的一句话关于信息化项目来说,却有很重大的影响。


    如笔者要从头调整作业流来适应用户新的流程。如笔者需要对用户进行从头训练,并让他们进行模拟训练,让他们掌握新的流程。便是这个一个小小的需求改变,就让项目推出了半响上线。假如在项目施行过程中,用户过多的提出新的需求或许对原有需求进行调整,那么这个累积效应就会很明显。不但会添加项目的难度与施行周期,并且还会添加项目的危险。


    对此,笔者建立施行参谋与企业项目办理员,要尽力将这个需求固定下来。如在需求调研的时分,要以书面的方式来承认需求。这能够在需求承认之前,多给用户一次思考与反悔的时机。同时也能够引起用户对需求的注重,打消他们反复无常的观念。

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    如当用户提出新的需求或许对原有需求进行调整时,适时参谋能够对此进行评价。假如评价的结果是新需求需要在很大程度上调整体系原有的设置,或许会延伸项目按时上线时,此时能够将这个新需求放在下面一个阶段施行。因为当前的首要任务便是让项目上线,项目上线后再对其进行必要的调整。总归,施行参谋要采纳全部必要的手法,将相关需求在需求调研的过程中承认下来,并确保后续不会进行更改。将需求更改的数量降下来,特别是那些可能要推翻以前作业成功的需求改变与那些可能会占用很多时间的新需求。如此的话,就能够在很大程度上下降项目的难度与失败的危险。


    总归,让项目变得简略也没有我们想象的那么困难。只要减少项目施行过程中的需求改变,同时将杂乱的项目逻辑的分隔成多个阶段,就能够到达下降项目难度与危险的方针。


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