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CRM系统如何解决销售工作中的痛点?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-16

    CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多,因为这个岗位也最常跟客户接触沟通。


    过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具,一方面对于业务人员维护操作不便,另一方面对于企业而言,如果员工离职了,无法做到客户数据的保护。


    CRM系统便可以解决这两个痛点。


    客户管理常见问题


    1客户资料保存不全面?


    解读:客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。


    常见现状:


    ① 数据不完整;


    ② 数据分别存放在不同的文件中;


    ③ 数据存放在不同的电脑中;


    ④ 数据有些根本没有记录;


    ⑤ 数据快速查询非常困难;

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    2客户跟单过程混乱?


    解读:跟单过程是企业进行市场拓展,发展客户,推广产品的重要环节,也是企业得以获取利润,发展经营的必要保障。


    常见现状:


    ① 销售人员不知道如何对客户进行跟进;


    ② 对客户跟进的具体阶段并不太清楚;


    ③ 什么时间给客户提供何种服务条理不清;


    ④ 经常出现工作安排混乱,重要信息遗忘;


    ⑤ 客户跟单乏力,跟单成功率较低;


    3客户跟单缺乏提醒与安排?


    解读:人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。


    常见现状:


    ① 回访客户记混时间;


    ② 给客户报价把握不好时机;


    ③ 合同谈判让销售人员需费心牢记信息;


    ④ 催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;


    ⑤ 发送资料因缺乏提醒容易遗忘;


    4客户质量层次缺乏分析?


    解读:客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。


    常见现状:


    ① 不清楚哪些客户是热点客户;


    ② 不清楚哪些客户最 有可能为企业带来利润;


    ③ 不清楚哪个地区的客户质量高;


    ④ 企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;


    ⑤ 销售人员容易被迫分散精力拓展客户;


    企业为了探寻更多的潜在客户,通过线下/线上活动获得更多的客户关注和线索及客户资源。


    获取与客户初次接触的原始信息的渠道很多,从展会中获得名片,通过推广活动获得的电话号码,或是会议、广告、外部购买等渠道都可以获得客户简单信息,然后通过管理和跟进可以转化为客户。


    在这个过程中,企业经常面临以下痛点:


    ◆  线索分类管理比较混乱


    ◆  无法科学评估各渠道转化率和投入回报


    ◆  销售线索没有得到充分挖掘


    ◆  无法准确衡量线索跟进是否到位


    基于以上难题 ,CRM的「线索」功能,充分挖掘利用线索的各个功能,实现用户信息的价值,提高渠道转化率和投入回报。


    CRM系统其实就是用来管理维护企业(业务销售)与客户的关系与数据的。从最初的潜在用户挖掘,到后期的一次次跟进,直到订单、合同的签订,整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录,同时实现了后期能够有据可查。


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