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在线CRM客户关系管理软件的功能

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-21

  在线CRM客户关系管理软件如今已是企业办公管理系统的“必备品”了,从OA办公到ERP资源财务管理再到CRM客户销售管理,每一次的升级都代表着企业生产率的提高。本文主要论述在线CRM客户关系管理软件的主要几个功能。

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  1.客户信息管理

  从各种渠道收集与营销活动相关的客户信息,为企业相关人员提供客户信息查询支持。客户信息应涵盖潜在客户信息,支持对客户群体的信息跟踪和客户挖掘。

  2.营销活动管理

  包括市场营销活动计划的制定与实施,并对营销活动的执行过程进行监控。一般是将市场营销活动划分为几个阶段,分阶段考核评价市场营销活动的效果,并逐步推进。

  3.市场信息管理

  市场信息的主要管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等,实现对这些信息的采集、检索和分类管理等功能。这些信息组成企业内部的营销百科全书和知识库,为市场活动提供帮助,也对CRM系统其他模块(如销售、服务)提供信息支持。

  4.统计与决策支持

  提供对客户和市场方面的深度分析,以支持正确的营销市场细分;对市场营销活动的效果进行评价分析,优化营销活动及流程。

  在线CRM客户关系管理软件系统功能有很多,一般常见的就是以上几种类型。在这里,crm温馨提示大家,任何CRM软件的功能作用都不可能与书本上的描述一致,需要我们不断地在实践中进行感受与总结。


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