在线CRM客户关系管理软件如今已是企业办公管理系统的“必备品”了，从OA办公到ERP资源财务管理再到CRM客户销售管理，每一次的升级都代表着企业生产率的提高。本文主要论述在线CRM客户关系管理软件的主要几个功能。

　　1.客户信息管理

　　从各种渠道收集与营销活动相关的客户信息，为企业相关人员提供客户信息查询支持。客户信息应涵盖潜在客户信息，支持对客户群体的信息跟踪和客户挖掘。

　　2.营销活动管理

　　包括市场营销活动计划的制定与实施，并对营销活动的执行过程进行监控。一般是将市场营销活动划分为几个阶段，分阶段考核评价市场营销活动的效果，并逐步推进。

　　3.市场信息管理

　　市场信息的主要管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等，实现对这些信息的采集、检索和分类管理等功能。这些信息组成企业内部的营销百科全书和知识库，为市场活动提供帮助，也对CRM系统其他模块(如销售、服务)提供信息支持。

　　4.统计与决策支持

　　提供对客户和市场方面的深度分析，以支持正确的营销市场细分;对市场营销活动的效果进行评价分析，优化营销活动及流程。

　　在线CRM客户关系管理软件系统功能有很多，一般常见的就是以上几种类型。在这里，crm温馨提示大家，任何CRM软件的功能作用都不可能与书本上的描述一致，需要我们不断地在实践中进行感受与总结。