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CRM系统融合了客户关系管理和呼叫中心功能

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-21

    CRM系统融合了客户关系管理和呼叫中心功能,旨在帮助企业优化客户体验,提高满意度与忠诚度;优化工作流程,提高工作效率;增加盈利,在竞争中占得先机,赢得优势。


    CRM 系统是一款功能强大的、可个性化定制的客户关系管理系统。以业务为核心,对于不同的业务提供了具体到界面的全方面个性化定制服务,通过解析模块生成符合企业业务需求的CRM系统。


    可广泛适应于企业、电子商务、电视购物、货运快递、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、保险、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业。


    CRM和CDP是营销技术领域的两大数据系统。根据MarketsandMarkets的研究,到2023年,CDP的市场规模将达到33亿美元。与此同时,Gartner的数据显示,2017年全球CRM软件收入达到395亿美元,超过DBMS成为全球的软件市场。

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    今年CRM将以16%的增长率成为增长最快的软件市场。同时,在Gartner《2018年市场技术供应商指南》研究报告中也表明,到2020年,CDP将为现在的多渠道市场营销提升20%的效率。


    这两个都是重要的企业技术,它们之间虽然有着微妙的重叠,但在当前的营销环境下,两者的功能和效果却不同。CRM系统是否能提供与CDP相同的功能?当然可以,但它的范围有限,比如不一定能集成新用户的交互数据 。 ”


    CDP的定义


    在探索和研究如何充分利用CRM和CDP之前,首先来了解一下这些系统的实际功能定义。依据CDP研究所的创始人David Raab的说法,CDP是“一个由市场营销人员管理的系统,可供其他系统访问的统一的用户数据库”。


    CDP是“将来自不同数据源的数据整合到一个存储库中,该存储库为整个Martech的分析和操作系统提供准确的客户数据”。


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