企业ERP管理 提供库存一站式整体解决方案

全国咨询热线:13570545306

ERP进销存

>库存管理系统

CRM软件如何提升企业竞争力

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-21

   CRM是“为管理公司与客户或潜在客户之间所有关系和互动的技术”。Salesforce的内部报告表明:CRM软件的目标是通过改善客户管理、销售管理、和生产力管理等方式来提升企业竞争力。


    CRM和CDP功能有重叠,但使用范围不同


    并不是要企业在CDP和CRM之间做出选择。相反,营销人员应该知道CRM和CDP之间的区别,以便将其应用到特定的场景中。最终目的是让市场营销人员可以利用客户数据系统协同工作,以便更好的营销执行。Hogan说:“我认为营销人员需要了解这些系统之间的概念和区别,这样他们就能清楚地了解每个系统的优势和局限性。”

1441455230193

    CDP不是与客户进行交互的系统,它是管理数据和对接数据。理想情况下,CDP和CRM相结合,CDP管理客户从接触品牌到离开品牌的每一个阶段的数据,这种多渠道输入能力和CRM系统打通,能更好的处理这些数据。


    区分CRM和CDP最简单的方法是:CDP的主要目的是营销和跟踪客户的行为数据,而CRM则用于管理客户互动、业务交易和内部流程管理。


    CDP属于营销人员


    CDP有助于深入分析用户行为,为商业智能和新客户交互方式提供客户数据基础;而CRM是用于优化传统业务流程中的的客户管理方式。


    与CRM不同,CDP主要是为营销人员设计的数据平台。CRM通常由IT管理和实施,而CDP是由营销团队维护和使用。


    CDP提供关于用户在营销触点的数据细节,从而确定是什么影响了客户和潜在客户的决策。一个有效的CDP的客户交互数据是来自其他系统、应用程序和渠道等,而且能将这些数据标记和识别。


    Moreno补充到,现代CDP系统增加了协作,数据处理和分析功能以及机器学习功能,以求更智能和更有价值。


no cache
Processed in 0.243569 Second.