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CRM和CDP的区别在于存储数据的不同

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-21

    CRM是为销售团队设计的,用于收集、记录和管理销售过程中客户和潜在客户相关的数据。包括营销自动化平台或其他营销工具产生的营销活动数据集成、财务系统数据和客户服务过程中的数据。


    在数据集成和管理的不同点


    CDP和CRM不仅仅是面向企业组织中角色不同,而且在它们在数据架构方面也不同。尽管市场销售人员也使用CRM中的销售功能。

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    CRM和CDP的区别在于存储数据的不同:


    CRM管理业务和客户数据。CRM平台通常还处理来自销售和营销的第一方数据。Bullock表示,一个主要区别是CRM不匹配跨通道的数据。此外,CRM也不接受离线数据。


    CDP拥有更丰富的客户数据,包括历史和行为数据,并为营销人员提供完整的360度用户画像和大规模的个性化体验。CDP被有意设计成数据集散地能连接不同的或多个数据源,因此有一个更完整的客户数据和管理这些数据的规则。例如,CDP可以存储消费者喜欢的内容或产品的信息。他们将跟踪社交数据、网络访问数据等,目的是了解用户的全貌,以便进行精准营销。同时,CDP可以识别不同的用户ID,将其记录为单一用户。


    尽管CRM和CDP都存储客户数据,并且有重叠之处,但是可以将CRM视为执行机构,而CDP则视为数据收集器,并为其他营销系统提供“下游执行”的支持。CRM执行营销自动化,实现与客户的直接交互和优化客户体验。


    与此同时,CDP更多的是整合、组织和对接客户数据,以供不同的营销系统或个性化引擎在下游执行,而不是具体的使用。CDP与CRM或其他系统结合,能捕获和存储关于客户的历史信息,如年龄和位置,以及可用于高级细分和建模,如购买、点击或页面视图。


    CDP干脏活,他们组织信息。由于数据整合和理解过程很复杂,CDP更有可能在企业内部开发,而分析师和数据科学家通常是项目的领导


    了解自己的业务是第一步


    了解自己的业务需求对于确定选择CRM或CDP(或两者都有)是非常重要的。对于主要处理已知客户和有形业务流程的公司来说,例如为销售的产品创建报价和订单,最合适的解决方案是CRM。而对于那些能够接触到大量潜在用户的企业,它们需要同时识别已知和未知的客户,并且主要需要营销功能来接触和销售这些受众,将使用CDP。


    总之,营销人员应该要知道两者的区别,这样他们才能设定目标,并为对应的任务选择合适的系统。这两个系统都区别很大,关键是知道企业需要什么。CRM对于销售和面向客户的角色管理客户数据非常重要。如果你计划执行可升级的个性化营销活动,CDP是必不可少的。目前,它们是互补的。


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