企业ERP管理 提供库存一站式整体解决方案

全国咨询热线:13570545306

ERP进销存

>库存管理系统

与其说CRM是一种企业管理方式,不如说是企业经营策略

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-24

    忠诚度及客户关系营销缺少以下两个要素:


    1)技术


    2)协调业务网络中各方面与客户的关系,如:会员,支部,员工等等。这两点概括起来,就是在各个部门都把客户当作客户对待。


    CRM一词最早由汤姆·希柏(Tom Siebel)于1993年提出,所以和希柏公司(Siebel)紧密相关。


    由此产生一个误解,很多人认为,既然希柏公司是个IT公司,那么CRM策略肯定以IT为主,这个误解导致很多公司的CRM未能成功,而且还不在少数。


    一个错误的经营策略,辅以便捷的科学技术,会让企业在错误的道路上越走越远。经营策略不正确,注定要失败。

微信截图_20181213140215.

    与其说CRM是一种企业管理方式,不如说是企业经营策略,所以策略首先得正确。


    确定目标客户、目标市场;为获取、维持、发展客源制定合理计划;选择合适的渠道,明确该为目标客户提供什么样的产品、服务及价值观。


    这些都确定之后,再着手寻求IT技术支持。


    客户对这种关系的定义因人而异,但这都不重要,最重要的是营销人员要明确,客户最看重的是什么。最后解决“我们企业的客户关系特色在哪里?”这一问题。


    作为营销人员,我们的任务就是利用CRM获取、发展并维系盈利性客户关系,打造可持续的竞争优势。


    毫无疑问,要盈利关键看客户忠诚度。打造客户忠诚度必须成为企业经营策略不可分割的一部分。了解客户需求是企业成功的垫脚石。


    只有自视甚高的企业才会认为,自己可以在竞争对手一直遥遥领先的领域提供相同产品。特别像现在,信息和资金流通速度都特别快,这种观点是不能接受的。


cache
Processed in 0.003115 Second.