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CRM以客户为企业核心

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-24

    CRM(客户关系办理)是什么呢?简略来说,CRM就是以客户为企业核心。现在,客户关系办理尤为重要,因为身处社交媒体年代,每个客户都衔接着上百个人。


    他们的声音通过社交媒体放大,不管是正面点评仍是负面点评,都会快速传播。


    跟着科技进一步开展,CRM的方针是360?全方位了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度,完成客户关系赢利,对客户和企业自身都是功德。


    CRM贯穿企业各个层面,不论是组织层面,仍是客户触摸层面,抑或是其他职能部门,如客服电话中心,都可以用到CRM。我们谈论的CRM首要针对企业办理层面。

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    CRM的意图是将客户关系从事务交际关系变为情感关系,在这点上,CRM和客户忠诚度及客户关系营销相似。


    战略发展最重要的一点是,全面了解影响客户忠诚度的因素,以及各因素的重要性。了解这些隐私的关键是找到下列问题的答案:


    我们公司对客户忠诚度的定义是什么?


    我们的客户忠诚度怎么样?


    怎么打造客户忠诚度?


    我们该如何巧妙利用客户忠诚度为企业定位?


    我们该如何巧妙利用客户忠诚度为企业定位?


    回答这些问题,第一步要评估客户满意度和忠诚度。在了解客户的过程中,首先要了解客户流失的原因。高盈利的CRM项目都对客户需求了如指掌。


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