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CRM有助于提高销售效率

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-24

  一个不那么好看的数字:销售人员平均只有22%的时间用于销售。无论我们是否曾经洞察过这一点或是仍然雾里看花,我们都需要知道以下几个原因肯定会造成销售团队的效率低下:孤立的部门;太多的手动管理任务;紧张的工作环境;缺乏正确的销售文档;在错误的客户身上浪费太多的时间。这些都是难以提高销售团队效率的常见原因。是的,我们都希望有什么办法来增加销售人员真正用于销售的时间,并提高他们的工作效率。也许您可以从本文得到一些启发,当然,我们不讲996。

  一、提高部门协同能力

  不同部门的目标和得到的信息通常是不一致的。例如,客户支持团队只在独立的工单系统解决问题,而不会向销售人员告知客户刚才谈到了一个新需求。因此,销售机会被错过,沟通也不清楚,从而导致生产力下降。

  当然,客服和销售团队在一个一体化的CRM中共同工作可以有效的解决这个问题,另外还有一个更好的方法是创建多个部门协同流程。比如在销售人员完成一个客户的签约后,发起一个售后服务(例如产品安装)流程,把客户的所有信息用流程的方式自动分享给相应的客服人员,这样销售人员不必花费太多的时间,就能使客服人员深入理解需要服务的客户,并提高了信息的一致化和客户体验,所有这些好处都有助于提高销售效率。

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  以下是使用知客CRM来创建部门协同的步骤:

  1、根据需要协同的内容创建相应的流程表单,比如:和技术部门协同的客户需求分析流程、和市场部或公司领导协同的报价审批、和客服部门交接的客户服务流程等等。

  2、使用知客CRM的工作流设计器来创建自动流转的流程策略,使销售人员只需要填写一些必要的信息就能实现信息共享和自动化流程协作。

  《演示视频:知客CRM如何设计工作流》

  二、使用CRM的自动化来提高销售能力

  员工每天都在浪费时间处理平凡而又必要的任务。根据一份报告,90%的销售经理每周花两天时间处理行政任务(其中20%的受访者表示他们花了三天或更长时间)。如果您的销售人员缺少与客户建立联系的时间和机会,请将他们从重复任务中解脱出来——诸如使用电子表格和手写本来整理客户信息和汇报工作。

  知客CRM可以自动化并显着改善销售流程中的各种工作,比如自动识别客户质量、为客户自动分类以便快速制定分配和跟进策略、自动化的流程和提醒,以及消除了一些繁琐的任务。具体请阅读《知客CRM实现销售自动化的五个技巧》这篇文章(含演示视频)。

  三、以创造性的方式激励销售团队

  没有什么比销售团队缺乏动力更损失效率了。当员工觉得被欣赏时,他们更倾向于尽较大努力履行职责。通过制定一些创造性的激励策略提高生产力和绩效,通常会让销售团队变得更加热情。大多数时候这些策略并不需要花费太多成本,只要让你的销售人员知道他们的努力得到认可和赞赏,比如,在他们的桌子上放一瓶香槟来庆祝一下他们达成的目标?

  还有一个有效的策略就是专注于正确的业绩指标,确保您的指标以客户为中心,比如关注销售线索转换率而不是电话数量,关注销售额而不是其它无意义的数字。当员工知道他们只有付出真正的努力(而不是假装卖力)才能得到欣赏时,他们往往可以实现更高的产出水平。

  《CRM中决定销售成败的三类数据》

  四、创建销售资源库

  70%的营销内容从未被销售人员使用,因为很多营销内容与销售并不相关。The Whole Brain Group称:“65%的销售人员表示他们找不到要发送给潜在客户的内容。”——找不到有两种意思:第一是没有,第二才是找不到。

  针对第一种情况:您的客户通常有什么异议?哪些视频或文章可以克服这些异议?与营销团队协作,使内容营销与销售保持一致,并创建有效的、利于推动销售阶段向前进展的内容。

  针对第二种情况:如果您有正确的营销内容,请确保销售人员可以轻松的得到这些销售材料,不要让销售人员等待市场营销人员的回复——否则可能为时已晚。通过知客CRM的知识库来共享这些销售资源是一个非常好的办法。

  《演示视频:妙用知识库帮助销售人员促单》

  五、专注于优质的潜在客户

  即使您的销售团队挖掘了很多潜在客户,但这并不意味着他们是正确的潜在客户。太多的销售人员浪费时间在最终不会变成订单的销售线索上,在大多数情况下,不要跟进那些低质量的潜在客户——您的销售人员需要关注质量而不是数量。

  那么有什么办法来识别正确的潜在客户?在知客CRM中,您可以预先定义客户会有哪些行为或属性,其中怎样算积极的,怎么是消极的。通过添加客户的行为,CRM系统会自动为客户评分,您可以根据这些信息来细分和排序您的潜在客户,以使高质量客户得到更多的关注。

  《演示视频:知客CRM如何为潜在客户设置行为和优先级》

  将潜在客户的某些属性和行为视为您的客户资格审查标准,是销售人员的核心销售活动之一。始终关注那些高质量的潜在客户会提高销售人员的效率和积极性,因为他们增加了完成交易的概率。

  结论

  如果您的团队正在努力提高工作效率,请进行审查以确定原因。一旦您突破了这些需要改进的领域,销售团队的效率将会升级。而且,这不仅可以帮助您的销售人员,还可以使您的客户受益。最后,我们建议您从最重要的事情开始——使用知客CRM。


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