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最佳的crm战略

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-25

    什么是最佳CRM?能提供符合公司发展需求的功能和服务,合适的就是最好的。但这说起来容易做起来难。选择太多,容易挑花眼。企业CRM选型是要找到更好的工作工具,但企业必须仔细评估自己的需求,向不同供应商询问,确保CRM的关键功能帮助公司发展。


    易被忽略的CRM规划


    上CRM是业务战略。听起来很简单,不过很多企业经常将CRM视为一项技术......其实CRM是一种业务战略,确保提高客户满意度和忠诚度的同时优化业务能力。


    认为所选的CRM不是一成不变的,许多企业在不知己知彼的情况下就使用了CRM。她说,任何为客户的需求和愿望服务的企业,或者对客户反馈有强烈需求的企业,都已经开始了CRM的旅程。

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    这些需求通常会激发企业对CRM解决方案的兴趣,企业会致力于寻找和采用能够满足特定需求的供应商。在整个过程中,企业遵循以商业目标和客户利益为准绳至关重要。


    如果没有完善的CRM规划流程,CRM可能会变了味儿,比如项目人员将业务举措转化为技术部门项目,发生政治抢地盘问题或者陷入利益纠纷的泥淖。


    选择CRM供应商必须要有规划,许多企业低估了规划的意义,哪些功能和服务对企业有价值,往往忽略了这种评估的重要性。“人们对于CRM是什么以及怎样算实施成功有不同的定义,甚至更多的小公司, ” LeBlanc顿了一下,“我们经常看到他们急于实施项目、考虑指标,然后计算成功。”


    她补充道,选择正确的指标来衡量CRM实现的收益是企业最重要也是最困难的任务之一。 “有成千上万的东西可以改善CRM和客户体验,你必须把它放在最重要的位置。”


    CRM能够带来无以伦比的价值,确保客户单一视图并帮助自动执行下一个操作。多年来,CRM的形态变化良多,而所带来的价值判断也尚无定论。“该工具是否为企业的日常带来价值还需要时间检验。但是也能及时判断投资是否合理,看看能不能消除手动流程、改善内容相关的对话和带来更好的赢单率。


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