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社会化CRM是怎样的?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-05-27

  社会化CRM是一种经营战略,这种战略包含了多种不同的工具和技术。这一战略基于客户的参与程度,并且,最后成单也是个未知数。在社会化CRM客户关系管理战略里,销售只是附属,最重要的还是客户的参与。那么,社会化CRM会成为大趋势吗?

  那么,CRM是否能解决医院的需求呢?假设这样一个场景:

  社会化CRM客户关系管理系统包含了传统CRM的所有内容。直观地说,社会化CRM仍旧需要一个用户反馈和沟通的机制,一套高效专业的流程管理系统,以次来很好地帮助企业进行客户关系管理以及用户数据的处理。此外,社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。企业需要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么,清楚自己的最需要解决的问题,然后才能解决它。社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具,能够从企业的内外部双向进行作用。

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  在大多数企业中,公关部门也同时担任着品牌社会化营销的职能,因而,可以说公关部门决定了客户在品牌社会化营销中的参与度。社会化CRM与传统CRM的不同之处除了公关职能的改变之外,客户对品牌的支持与客户个人的品牌经济也至关重要。

  客户的品牌经历也是影响社会化CRM的重要因素之一,这方面更多取决于客户本身。在社会化CRM客户关系管理系统中,客户可以说是整个系统中最为关键的因素,它决定了企业该如何来运营品牌的社会化CRM。区别于传统的单向沟通模式。社会化CRM使品牌必须与客户平等交流,相互沟通,必须与客户一起合作,才能使品牌正常经营。这样,客户拥有更大的权力,可以自己主动地选择产品。并且对于客户关系管理来说,会更取决于客户对品牌的支持程度。

  对于社会化CRM客户关系管理系统,必须正视的一个事实:社会化CRM并不会完全替代传统的CRM,社会化CRM只是一种由传统CRM演变进化而成的新型的CRM客户关系管理系统。


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