CRM体系本身作为一个战略，它有着两个重要的基本特征，它们分别是：长远和全局性，那么下面便是对这两个重要战略特征的详细分析：

    1、全局性，在很多用户以为CRM客户联系办理体系的作用便是对营销、服务、销售流程进行完善办理，仅仅部分部分才会参与到的任务，然而这样的想法是错误的，CRM应该是整个企业重视的工作焦点，公司的所有的高管有必要坚持不变的以客户为中心的思维来开展企业办理运营文化，并利用如训练、会议等手法把这样的理念灌输到每个一般的思维里，让所有人都形成同样的价值观。

    任何企业的开展都是离不开客户的，只要努力地与客户开展持久友好的联系才干得到他们的忠实度，扩展更多的忠实群体数量公司才干在剧烈的市场竞争中，占得一席之地获得持久的赢利收益，为到达这样的方针，整个企业的业务也有必要要按照客户中心理念来重要整合改进，对办理流程结构也要作出全新的调整，且整个企业要以CRM体系为中心来建立企业的信息化办理。

    2、长远性，除开赢利来讲，客户是企业的仅有开展动力和生存条件，客户中心思维是的商务战略，公司想要快速取得相应的开展，有必要长时间坚持这样的思维才行，将赢利是企业的中心方针，以客户为中心不仅仅是个生存手法，更是一种宣传手法，客户的口碑永远胜于任何自动的广告方式。

    企业想要一直从客户手里获取收益，但企业也要记住，客户并不是傻瓜同时，也不是部署了CRM客户联系办理体系就等于拥有了他们，假如不能为客户提供愈加人性化优质的服务，不可能得到他们的忠实度，也便是利益的双向的，企业想从客户手里获得利益，那么公司也要提供能够让他们为此买单的产品和服务才行。

    而CRM体系正事有着这样的运用思维才得以开展至今，因而全局性和长远性均是以客户为中心的开展战略。