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CRM市场大盘点及趋势分析

返回列表 来源:企云云 发布日期: 2021-10-29

    CRM永远在努力让客户满意,但2009年CRM市场让这些CRM公司满意吗?大家好像都在瞄准中小企业市场,推出在线的CRM,也推出一些新的CRM应用,让CRM不满足于让客户满意,它已经成为更广义的信息化产品了。CRM买方最关注的依然是客户管理的核心功能,如销售、订单管理和客户服务。这些常规类目被视为企业成功经营的关键。同时随着各行业市场饱和度的增加,大部分企业对留住现有客户的兴趣大大超越了生成新客户,这一要求又促发了对使用CRM来大幅改善客户体验的需要。


    客户对CRM的要求总是无限的,包括对呼叫中心的整合,对ERP的整合,客户要求得到更便宜的 CRM,功能更强大的系统。CRM产品如何让客户更加满意呢?让我们来看看这几家公司是如何做的。


    09年年中,微软宣布将其客户关系管理软件Dynamics CRM增加一个工具,可以将其直接和TwITter实现连接整合。微软提供的这一工具名叫社交网络加速器,Dynamics CRM软件用户将可以免费下载安装。这一工具可以抓取Twitter特定帐户的信息,比如有关CRM用户公司的讨论信息,此外还提供了多种舆论分析工具。这一工具还可以帮助Dynamics CRM用户提高销售成绩。企业可以将TwITter的用户转换成现实中真正的客户信息,增加公司名字、地址和电话信息,这样Twitter的短消息将成为十分有用的产品营销工具。

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    微软:“联合TwITter”在微软与其合作伙伴共同启动的“微软中国企业CRM先锋计划”会议中,通过与专家的面对面交流,众多与会代表纷纷达成共识“CRM与呼叫中心的强强联合,不但可以拓宽企业现有管理模式,还可以使企业借助先进的信息化管理手段,更精准的接触目标客户、更有效的销售跟进、更便捷的全面管理监控;通过业务资源的整合,打造科学高效的业务流程,有效的降低服务成本。


    xtools:“央视广告,提升品牌”XTools已经不是CRM的新起之秀了,XTools在2004年首先推出了中国人自己的在线CRM,至今已经有五年的时间了,其本土化的产品设计使其收获数千家企业客户持续租用的认可,在第三届SaaS大会上,计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)产业发展状况与趋势研究报告》数据中显示,XTools的在线CRM用户得到迅速提升,在线CRM付费用户数位居行业前位。XTools倡导易用和工具化,在2009年在线企业达到五千多家。


    2009年XTools也是新闻不断,7月XTools花费百万在中央电视台做广告,引来业界一片哗然,另外,也传出某家公司在XTools央视广告期间,在百度投放XTools关键词广告,吸引流量,并惹来官司的新闻,成为业界的关注点,此事件也成为利用“搜索引擎广告服务”的商标侵权典型案例。


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