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CRM系统如何实现从工作到工具的转换

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-06-05

    CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统。但是,CRM系统涉及的内容点多面广,开始运用该系统的时候,对于许多客户经理来说,无疑是增加了工作量。后来随着对系统的不断摸索与实践,我们发现,这套管理系统可以为我们提供大量的服务。


    一、了解客户静态信息


    从CRM系统的客户观察器中,我们可以清楚地看出每一个客户的情形,他们的信息可以在里面详尽地显示出来,诸如店主性别、年龄、店铺面积、位置等都一清二楚,这十分有利于我们对客户的静态了解。通过它,可以让大家快速了解客户,特别是对新调到一个片区工作的同志来说,显得更为重要与便利。


    二、观察客户的经营动态


    在对客户经营状况的分析中,我们可以明了每一个客户每一时间段的经营动态,以及总片区的销售动态,还可以清楚地进行横向、纵向对比,以利于我们分时间、分地点地做具体工作,更好地提高我们的销售能力。

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    三、电子结算情况


    电子结算一直是我们比较头疼的问题,但通过CRM系统,我们可以查看每条线路的电子结算情况、办卡情况、扣款成功率以及月总扣款户数及金额等。针对线路和各村办理电子结算的实际,协调好线路与线路之间电子结算的办理情况,而不至于顾此失彼。


    四、日志、周志、月总结


    有了以上几个便利条件,我们对客户的动态及静态管理更清楚、更便捷,所以在写总结时,就可以更客观真实地对客户及卷烟销售情况进行分析。


    五、客户经营报告


    以前我们写客户经营报告总是千篇一律,没有新意。但通过对CRM系统的进一步了解与学习,可以把客户按金字塔形分类,分别对每一类客户作出认真地分析和报告,这样不仅节省了时间,对客户还能做到心中有数。


    通过学习,我们已逐渐把CRM系统从“工作”转换成了工作中必不可少的“工具”。当然,它包含的内容还很多,我们仍然需要在不断的摸索中学习与提高,让这个“工具”为我们的客户关系管理工作发挥出更大的作用。


    


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