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销售人员怎样通过CRM提高业绩?

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-06-11

    销售人员都是靠成绩说话的,那么,作为一个销售人员,该怎样有效地提高自己的成绩呢?除了过硬的专业水平和超强的交流促单才能之外,还需求有一个强有力的东西,让它来协助销售员更好地办理客户、产品材料和做好客户关心,这个东西便是CRM体系。


    下面,以一个销售员的成长史来解说这个东西的重要性和必要性。


    小张是一名刚进入公司的销售新手,他对公司的产品还不是很了解。在开发客户的时分常常需求翻阅相关的材料,再加上本身的一个紧张状态,导致交流无法顺利进行。客户问产品的性能,成果自己却不能流畅地说出来,脑子里仅存的是自己背下来的知识,听得客户一头雾水,也显得自己十分不专业。客户当然不会信任自己,更别提成交了。就这样,潜在客户打了水漂,成为了新销售员的“膏火”。


    可是有了CRM就不一样了,CRM的产品办理模块可以上传全面完好的产品材料,在向客户介绍相关产品的时分,只需求拿出手机,向客户展现即可。产品的功能、报价、使用方法、适用场景都会具体地展现出来。而被记录下来的报价往往比销售员的口头报价具有可信度,客户也会更容易信任这个价格是合理的,销售员没有多问自己要钱。CRM的产品办理模块可以协助新老销售员愈加了解自己的产品,在向客户介绍的时分可以挥洒自如,消除新手期的苍茫与烦恼。

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    而度过了新手期之后,小张的客户会越来越多,在这个阶段,他面对的问题便是:客户太多,客户信息办理十分不便,可能会出现客户信息紊乱,导致在和客户交流的时分出现问题。


    在这个时分,CRM客户材料办理的优势就彰显出来了。因为每一个客户都是依照体系的关键字录入的,包含客户的名字、性别、居处等销售员了解到的一切信息,在访问客户之前,销售员都可以依据这些记录去再度了解自己的客户,在和客户谈天的时分找到一个好的切入口,发明轻松愉悦的谈天氛围,根据对客户的了解和客户的需求做好针对性的产品推荐。


    当然,这要求销售员在获取客户材料的一起就将材料录入,而且随时跟进和维护不断地更新客户信息,以便更好地开发客户。


    一段时间以后,小张的潜在客户资源会越来越多,可是成交的客户数量和客户资源的数量不一定成正比,这个时分,小张就会考虑,为什么客户资源越来越多,可是成交量却上不去呢?是自己找的客户不够优质,还是说产品并不能满意客户的需求,还是价格太贵?小张打电话去询问潜在客户,可是大家给出原因都不一样,有些人甚至直接挂了电话,小张愈加抑郁了。


    在这种情况下,他想到了CRM,打开数据剖析体系,挑选关键字段进行剖析,发现80%的客户都是在咨询了产品价格之后丢失的,他们觉得产品价格太贵,而他们不需求买这么贵的。小张当然不能决议产品的价格,所以他只能从性价比入手,向客户一一解说,自家的产品质量更好、功能更多,相比较其能给消费者带来的便利,这个价格现已很实惠了。


    除此之外,小张还对自己的成交客户做了剖析,他发现成交客户可以分为几个层次(依照消费金额的凹凸),发现高消费的客户群以企业办理层为主,他们的单笔购买金额现已超过了低消费客户群的总体之和。所以,小张针对剖析成果,罗列出了高消费人员、中等消费人群以及低消费人群的特色,在之后开发客户的时分就依照这些特色进行开发,这之后,其销售成绩上了一个新的台阶。


    小张表示,自己从一个销售新手再到成绩,靠的不是机会,也不是智商,更不是没日没夜的加班,他靠的是一个靠谱的东西!这个东西让他可以愈加准确地掌握客户需求,针对不同的客户采取不同的开发和维护方式,提高成交率。


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