许多企业以及组织都在施行CRM项目不觉让其它许多企业感到猎奇，为什么那么多企业都在用CRM系统进行办理？CRM的运用价值何在？只要把各类文档纪录的流程，相应的业务应用程序去监控，就可以得很好的工作陈述，使用这些陈述来进行学习，完善自己，为自己的工作能力打实根底，并培养出敏捷的工作思想进步自己的优势。

    CRM客户关系办理系统不仅可以帮助企业或者用户直接进步业务流程效率，还可以使用陈述和指示板功用当作办理控制功用，可以让你直观地看到哪些流程是有用以及无效的，方便进行改进，从而进步企业的业务流程灵敏度。以下是出售与和主管的事例对话大家可以参考看下：

    CRM参谋：你是否知道客户购买你产品的原因是什么？

    司理：据我自己剖析认为，他们可能是觉得我们的客户服务与产品超卓而购买。

    CRM参谋：这些你是怎么知道的呢？

    司理：经过与顾客交流时体会到的。

    CRM参谋：那你知道不知道，这些因素关于哪些顾客更为重要？

    司理：这个我太不清楚。

    CRM参谋：每当有客户丢失的时分，你知道是什么原因吗？

    司理：我猜过一些，但没有准确的依据证明。

    以上这段对话在许多企业当中都属常见，还有许多企业施行CRM项目没有成功的，许多公司在出售方面的办理履行效率十分低，关于出售途径、出售周期、丢失原因等方面没有进行任何的数据剖析处理，导致流程很紊乱，面对手里一堆还未成交的客户不知道怎么下手，然而CRM软件提供了完整的流程应用与渠道，大大进步了办理与履行效率。