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企业CRM策略的重要性

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-09-03

  现在,如果您的企业仍然没有一套好的CRM策略,那么是时候认真考虑它了。您如何与成千上万的个人建立和管理积极的客户关系?从开始到结束的有效客户关系管理策略的较佳实践有哪些呢?

  1.互联时代,友好的交互是CRM的关键策略

  当潜在客户点击付费广告可能会引导用户访问您的网站,也会访问竞争对手网站,但如果我们专注于竞价不注重人性化体验,那么就将流失很多你未曾有机会接触的客户。所以在设计您的目标网页时,请牢记您的客户。优化从视觉效果到选择的关键词的元素,以及给客户想要传达的印象。同样,您必须与销售团队分享您的营销团队的数据和见解,这样您才能保持一致的消息传递。

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  2.建立社交型沟通渠道,高效销售

  要使任何客户关系管理策略发挥作用,您首先需要与人联系(即便是企业,也是由人的接触来完成),所以双方的连接至关重要,因为您需要更细致地了解客户是谁以及他们想要什么。当顾客不期待你时,倾听也很重要。当客户不知道你在那里时,分散在网络里的各类新闻、公众号,评论,博客等各类的社交媒体都可以成为让客户间接了解你,并与你取得沟通。快速、专业、愉快的客户交谈,同时也需要准备好听取有关您的产品或服务的强硬内容。

  3.生态型CRM,按需定制

  利用产品的特性为客户创建个性化的营销活动,较大化对目标客户的吸引力。坚持以客户为中心,在业务往来中满足客户需求,在企业不断的壮大发展中,即便是相同行业不同企业,需求也是很多不同之处,神州云动CloudCC 生态PaaS平台根据客户实际需求,随需定制,使业务应用更贴近实际操作。整个过程像搭积木一样,方便、快捷。

  4.建立人性化的高质量服务

  服务是真正的客户关系开始的地方。服务未来的市场营销中有着很重要的作用。好的服务能为企业带来好的经济利益,提高客户的忠实度。神州云动CloudCC CRM的服务云的核心是智能工单系统,可以有效缩短工单解决时间-30%,显著提高工单解决率+50%。 支持线上、线下的全渠道连接,让服务人员及时、方便的处理客户问题。 同时提供客户满意度,客户问题及时解决率、 客户问题逾期解决率,故障恢复及时率、 影响客户感知的重大事件发生、 SLA违规等多个报表、 实时洞察,让企业决策者可以实时通过数据驱动现行业务。

  5.不断优化策略,与时俱进

  在当今的社交商务世界中,客户支持和销售日益交织、不可分割。因此,创建一个支持和销售生态系统,其管理策略既高效又有帮助。神州云动CloudCC CRM尽可能利用销售自动化、市场自动化、服务自动化、社交媒体等服务,在营销策略中不断发挥作用,不断完善策略,与时俱进。

  客户从发现你,认知你,认可你其实是一个全生命周期的循环,而不是在纸上绘制的直线路径。需要随时帮助客户成长,并聆听、实现他们的需求。因此,拥有良好的CRM策略至关重要。相关阅读:怎样有效实施crm软件系统?


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