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crm顾客关系管理软件主要有哪些作用

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-09-09

  crm顾客关系管理系统,crm顾客关系管理用什么软件好。CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

  虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。通过“提高客户满意度”的目标,整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

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  crm顾客关系管理系统,crm顾客关系管理软件作用如下:

  1、提高市场营销效果

  企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

  2、优化企业业务流程

  CRM系统的成功实施,必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测,它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。相关阅读:客户管理软件对企业有什么作用


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