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公司使用CRM系统能起到什么作用

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-09-24

  CRM,也即Customer Relationship Management,中文名为客户关系管理。CRM系统,从字面上可以很好理解其意思,CRM系统主要作用是帮助企业管理客户关系,当企业发展到一定规模后,使用CRM系统可以帮助客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理,从而提高企业员工效率降低企业客户流失率。对于很多B2B企业来说,花费大量的人力物力去推广营销是获客最常见的手段,但往往会因为没处理好客户关系导致流失,因为当企业的客户数量达到一定的程度之后,员工要处理客户的信息也会随之增加,很难做到对不同的客户进行针对性的跟进时,但是使用CRM系统可以快速、精准的为客户提供服务。本文小编主要是想给大家讲一讲CRM系统有什么作用?CRM系统如何为B2B企业降本增效?

  一、全方位把控销售细节

  CRM系统有什么作用?CRM系统如何为B2B企业降本增效?如果只是通过纸质化的记录或者电子表格记录客户信息,很容易对销售过程进行遗忘漏掉客户的跟进或者对客户需求细节不太容易把控,领导也无法把握业务全局细节及时给予销售人员支持。CRM系统支持线索、商机、订单、回款……业务状态实时追踪,全程可追溯;

  高效打通内部数据孤岛,智能化进行多角色协同办公;精准掌握每一步成交要点,实现精细化管理,促进快速转化;后台全面展现销售重要客户、个人表现、团队成绩、公司业绩。

公司使用CRM系统能起到什么作用

  二、提高企业客户的粘性

  CRM系统有什么作用?CRM系统如何为B2B企业降本增效?各行业的客户群体都十分庞大并且比较复杂,不同的客户有不同的特性,每个客户的需求与喜好都不太相同,企业需要能准确分析出客户的类别、需求、喜好、痛点等,筛选出高价值的优质客户,更有针对性的对这不本客户进行跟进,这样才能把客户变成企业的私有财产,不会被竞争企业抢走。CRM支持以客户为中心,全周期自动储存数据并分类分级管理;

  自定义客户标签,跟踪、记录业务进程,快速锁定高价值线索,保证每条商机被高效的分配及跟进。

  三、保护企业客户安全性

  CRM系统有什么作用?CRM系统如何为B2B企业降本增效?企业客户流失还有一种可能性,那就是客户数据丢失或者被盗窃了,或者被业务员带走了,这其实也是属于客户流失,这些数据可能会流失到竞争企业去。企业使用CRM系统储存客户信息,能保障客户数据安全,防止员工离职导致企业客户资源也跟着流失。

  综上所述,CRM系统不仅能帮助企业提高核心竞争力,通过系统对客户数据进行分析、挖掘老客户价值、盘活沉睡客户,把客户的价值完全利用起来,而且还能通过系统及时跟进客户需求,提高客户满意度,增强客户的粘性,发挥客户价值进行二次销售,最终提高企业的业绩与利润增长。


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