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公司运用CRM客户管理系统需要注意的事项

返回列表 来源:SaaS之家 发布日期: 2019-09-25

  根据调查显示,大型企业为了CRM客户关系管理系统的安装执行所花费的资金通常是很大的,与此同时,各个公司在CRM项目上的投资不仅仅是金钱上的,而且还是时间上的,通常需要几个月甚至更长的时间。

  因此企业在正式开始自己的CRM项目之前,了解一下其他公司CRM客户管理系统项目实施的失败原因是非常重要的,只有这样才能使自己的公司避免重复其他公司曾经犯过的错误。

  可能你们企业也会遇到的:

  CRM系统商宣传夸大和客户不切实际的期望

  与对待大多数新技术一样,部分CRM系统商对CRM技术进行了夸大的宣传。这种宣传上的巨大声势,使客户对于CRM技术产生了不切实际的过高期望。各个企业往往盲目的追求太多的功能而没有考虑到他们自己的客户管理需求。

  CRM软件商往往在一开始就占据了主动的地位,对CRM技术进行推销,而不是首先由客户来定义自己的需求并且要求销售商提供能够满足它们需求的工具。

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  没有客户战略

  造成CRM系统项目失败的一个最重要的原因在于,企业在应用CRM工具之前没有一个明确的客户战略。由于CRM工具可以为多种商业目标服务,各个公司企业在应用这一工具之前需要首先确定自己的商业目标,然后再购买CRM客户关系管理系统进行安装。

  你想要减少处理客户咨询所需要的成本吗?你想要招揽更多新的客户吗?你想要将主要精力集中在有价值的客户身上吗?你是想要通过销售更多的产品还是想要通过销售更有价值的产品来培养更多有价值的客户呢?……

  如果各个公司企业在选择自己的CRM软件之前没有考虑过这些问题,那么它们所选择的CRM客户关系管理系统通常是不适用的。

  一些企业拥有自己的一套客户战略,但是这种战略通常太过广泛。这也往往会造成CRM项目的失败。

  对变化的准备不足

  即使一个企业已经制定出了自己合理的客户战略,如果这个企业不能为了适应这个战略而在自己的组织上作出调整,CRM项目仍然会失败。

  必须要在CRM项目的正式展开之前通过对它的展示来使公司的员工对CRM项目有一个正确的态度,知道自己应该如何去做。

  各个公司企业在正式展开自己的crm客户管理系统的项目之前一定要首先交流客户至上的价值观,开发新的业务步骤,对员工进行培训,并且对工作要求和补偿计划进行更新,还要管理好与自己的客户战略相关的一系列问题。


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